11月9日至11日，2022年世界互联网大会将在浙江乌镇举办。根据历年大会通信保障的经验，中国移动浙江公司结合本届大会“线下+线上”的特点，制定了信息通信保障和服务方案，以确保通信保障服务在各个方面、各个环节、各个时段高效运作、万无一失。

世界互联网大会中国移动通信保障指挥中心。中国移动浙江公司供图

强化精品网络，保障通信安全畅通

从9月开始，中国移动浙江公司的专业保障队伍就驻点在乌镇，对涵盖重要场馆、景区、镇区、重要酒店、通往乌镇的干线及政企项目展示点等35个场景进行了3轮协同测试优化。同时，把站点特巡、清网排障、备件预埋、容灾演练作为会前保障的重要维护工作，做到心中有数、有备无患、科学调度。

通过现场测试，乌镇的移动网络能力持续提升，会议主要场馆、景区内主要酒店5G网络全覆盖，5G SA上网平均下行速率达到800Mbps，上行100Mbps，移动4G上网平均速率大于30Mbps，重点路线、场所、区域内的速率达到50Mbps。同时，3辆支持5G网络的中国移动应急通信车将部署在国际会展中心、互联网之光博览中心、乌镇景区停车场区域，充分保障网络运行稳定。

为保障网络安全，中国移动浙江公司通过构建网络信息安全态势感知及快速响应体系，保障通信网络及重要系统安全。采用DICT智慧大脑+智云领航“安全盾”等技术手段全面保障直播专线安全。

在应急响应方面，大会期间，中国移动浙江公司将组织通信保障人员7×24小时值守，进行网络指标监控、核心机房重要场馆监控及其他应急抢修保障工作，同时还将组织多支骨干技术力量，备齐工具器材，现场值守待命以确保对突发情况的快速反应，为大会的顺利召开保驾护航。

调试设备。中国移动浙江公司供图

十年匠心筑梦，点亮“心级”服务

近年来，中国移动乌镇营业厅顺应时代发展，从单一的业务办理厅逐渐向业务展示厅转变。

乌镇植材路营业厅开放了面向个人、家庭与集团的各类应用场景展示，到厅的移动客户可以体验最新移动优选终端服务、感受全套智慧家庭产品、了解热门集团信息化服务。

此外，营业厅还将“5G网络、5G覆盖、5G套餐、5G资费、5G服务”等与客户密切相关的服务工作相融合，开展服务措施梳理，形成了“服务口袋书”。

除了顺畅的5G体验，营业厅的服务也在升级。乌镇营业厅打造无障碍设施、爱心专席、银龄课堂、移动之家等，厅外推出流动营业厅、手机营业厅、企业微管家等，线上线下联动，多维优化客户业务办理通道。

为减少用户排队时长，乌镇营业厅员工通过进厅用户引导，对客户业务需求进行速判，并有效利用平板电脑和自助机引导分流，开展精细化有针对性的服务，有效节约30%受理时长。

中国移动乌镇营业厅。中国移动浙江公司供图

深化智慧应用，呈现极致数字体验

如今，一个个数字化科技场景在乌镇先行先试。

中国移动浙江公司融合算力网络能力，在乌镇构建了“一点接入、即取即用”的算网产品服务体验，基于边缘云下沉式部署云电脑系统，使用户可通过云终端、平板电脑、手机等终端设备随时随地访问部署在云端的电脑桌面。当前，互联网大会工作人员已全面进驻乌镇启动集中办公，中国移动边缘云电脑安全办公服务方案为工作人员提供了强有力的办公支撑。

在大会期间，中国移动浙江公司还肩负助力政府高效防疫的任务。核酸检测样本量大、时间紧，移动5G技术的应用大幅提升了检测的能力和速度。中国移动自助核酸登记一体机，支持健康码、身份证、核酸码快速识别，语音播报被检测人姓名，触摸屏、高清屏按需选择，并可快速录入试管码，混检10人/20人自动语音提示，精准节省人力，显著提升了核酸采样效率，以数智力量助力科学精准防控。

中国移动自助核酸登记一体机助力提升核酸采样效率。中国移动浙江公司供图

中国移动浙江公司相关负责人表示，作为大会的重要参与者和网络保障者，中国移动将用全面的服务、前沿的技术为互联网大会保驾护航。（亦通）

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