88585890，諧音“撥撥我吧我撥就靈”，這是杭州市余杭區余杭街道山西園社區未來府小區的專屬熱線。盡管這條熱線開通時間不長，但已經成為社區居民口中的“萬能熱線”。

　　“之前我們小區隻有南門是開的，東門一直關閉，我們住在東邊的住戶出小區要多走好多路。”前段時間，小區居民沈女士就撥打了這個電話，事情一下就解決了，“一通電話就讓我們免去了‘刷步’，效率真高。”

　　未來府小區是個新小區，小區居住流動人口達1000余人。以前住戶們大多是撥打12345熱線反映問題，最多時社區要處理七八宗信訪案件，不僅讓事件處理流程變得煩瑣，還浪費時間。

　　傾聽民聲、回應訴求，山西園社區開通了“88585890”和“88611980”兩路專線，隻接聽不撥打，確保電話24小時在線。山西園社區黨委書記張英芳說：“電話開通了，我們也能第一時間和物業、業主、黨員聯動起來，大家辦事效率顯著提高。”

　　民生是一份溫暖的責任。應答好民生訴求、服務好群眾生活，更體現了余杭各職能部門一諾千金的擔當。眼下，余杭讓群眾出題，以推進數字化改革為牽引，梳理出養老、醫療、入學、交通等110件民生小事，並保持每月100件民生小事動態平衡，從民生利益訴求中解讀出民生新需求，凝聚起發展新共識。

　　實事一件接著一件辦，余杭從最短板的地方、最迫切需要的部位抓起。關注特殊群體，余杭區民政局開展“童病關愛”和“一路伴你”公益項目，幫助162戶病患家庭減輕醫療負擔﹔區殘聯積極開展“無障礙設施改造進家庭”活動，為困難殘疾人家庭免費安裝無障礙設施，配送無障礙輔助器具﹔區紅十字會建立“餓了麼——騎手”救護培訓基地，筑起“藍色騎手”救護生命防線。

　　此外，要讓群眾形成穩定的民生預期，余杭以數字化改革方式暢通群眾訴求路徑，運用科技創新服務於民。

　　眼下，五常街道打造小程序、釘釘、PC三端融合的“五常小區在線服務”平台，開通你提我辦、考評管理、民意征詢等功能模塊，已有近1500位業主注冊使用，受理事件400多起，解決率達100%。瓶窯鎮開發“鄉村釘釘”App，搭建涵蓋三務公開、線上協商、矛盾化解、便民服務等功能的線上綜合服務平台，現收到反饋留言2215條，協調解決問題2209件。鸕鳥鎮啟用“一鸕守護”數字養老雲服務平台，打造家庭、社區、機構相協調，醫養、康養相結合的新時代養老數智化服務體系，擴大民生紅利受益范圍，實現西部富美。

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