近日，趙華在杭州湖濱商圈內計劃經營一家服飾店。在籌備辦理營業執照時，他抱著試試看的態度走進商圈服務驛站，在全科受理人員幫辦和后台的高效受理下，僅用時18分鐘就拿到了營業執照。值得一提的是，這也是該驛站開業以來發出的“第一証”。

當天，浙江省首家商圈增值服務驛站在杭州湖濱步行街亮相。2023年以來，杭州市上城區以政務服務增值化改革為契機，推出“上心辦”政務服務品牌，圍繞上城產業特色和企業需求，打造“上心辦”政銀合作、“上心辦”增值驛站等一系列特色子品牌，以品牌建設不斷優化營商環境，助力經濟高質量發展。

首站“出圈”，打造增值服務“風向標”

一面是天下無雙的湖，一面是繁華興盛的城。二者交織地，就在湖濱商圈。這裡是直接展示西湖這個世界遺產的窗口，也是杭州的重要“門廳”。

人潮如織的湖濱步行街上，匯集了近1400家商業店鋪，人氣興旺的同時，也帶來了大量的辦事需求。“上城區審管辦會同湖濱街道，通過實地走訪、需求對接等形式，結合商圈商鋪的營業模式、業態分類，匯總了一批商鋪高頻事項需求，通過多部門協同研究，形成了‘湖濱商圈商戶一類事’，全量進駐增值服務驛站。”上城區審管辦審管科相關負責人介紹。

浙江省首家商圈增值服務驛站亮相。湖濱街道供圖

該負責人所說的增值服務驛站，是結合義警國際驛站、愛馨驛站打造的嵌入式政務服務驛站，設置了商戶溝通區、視頻辦公區域等，配備2名全科受理人員，為商圈商戶提供一站式服務。

“我們從商圈特色出發，首批進駐了公共場所衛生行政許可、戶外廣告設施和招牌、指示牌備案、房屋租賃備案、非住宅房屋裝修備案等32個特色增值服務事項，基本滿足入駐商鋪的辦事需求。驛站人員進駐的同時，協同相關部門建立了商圈一類事線上審批團隊，開設后台審批綠色通道，遠程支持疑難雜症。”該負責人表示。

上心辦，打開“最憶是杭州”的新窗口

以智能終端為載體、以線上審批為支撐、以代辦服務為特色，在商圈設立嵌入式增值服務驛站，是上城區推動政務服務踐行“上心辦”服務理念、推動政務服務從便捷服務向增值服務轉變的又一次創新探索。

“太方便了，以后隨時都能來辦。”市民劉小姐表示，自己通過在政務服務綜合自助機簡單操作，不到一分鐘就拿到了參保証明。湖濱街道公共服務中心負責人介紹，該服務驛站將政務服務向商圈延伸，可以自助辦理商事登記、稅務等16個大類150個高頻事項，解決周邊企業群眾“工作時間沒空辦、節假日沒處辦”的難題，讓他們在商圈范圍內即享便捷服務。

增值服務驛站既有辦理社保証明這樣流程簡單的服務事項，也有戶外廣告設施和招牌、指示牌備案和非住宅房屋裝修備案等流程復雜、涉及多部門的審批事項。

商圈增值服務驛站為商戶提供多樣化服務。湖濱街道供圖

同時，增值服務驛站提供遠程視頻幫辦服務，並根據商戶的辦事需求，推出圓桌協同審批制，匯集事項所在部門審批人員遠程同步研究、線上分析指導，提供商圈事項辦理的強力支撐。

此外，驛站定點進駐全科受理人員，為商戶提供線下陪伴式服務，針對商圈事項申報圖紙多、修訂多等問題，協助商戶手把手教學、肩並肩陪伴，深入踐行“上心、貼心、省心”服務理念。（葉佳琳、王戰奎）

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