日前，浙江桐庐桐君街道的吕先生碰到了一件麻烦事，家里厨房的下水管道堵住了，自己又是盲人，一时间不知道该如何处理。于是，吕先生拿起电话拨通了桐庐百姓热线967000。热线工作人员接到来电，随即联系上家政公司的应师傅赶往吕先生家。一番疏通作业下来，问题得到了彻底解决，应师傅也没有收取任何费用。

　　24小时在线，365天全年无休。如今，这条百姓热线在为百姓排忧解难的同时，也在收集社情民意上发挥了大作用。

　　“因疫情隔离的孤寡老人等特殊群体存在的困难及对策建议”“关于调整沿街商铺垃圾回收时间的建议”“关于在全县基层卫生站（室）增设雾化室的建议”……一条条凝聚着百姓期盼的需求建议，为政府决策提供了参考意见，一根电话线架起了政民“连心桥”。

　　热线也是百姓参与城市建设的载体之一，通过百姓热线公众号，市民可以咨询反映问题，也可以随时拍照上传举报不文明现象，共同参与桐庐的建设。

　　“后台工作人员在收到图片后会立刻进行处理，达到接线员5分钟之内进行答复、投诉件3分钟之内需核实具体情况并交办的效果。”百姓热线负责人申屠霞萍表示，热线将力求事事有回音、件件有落实。

　　此外，百姓热线积极推进线下活动，利用话务平台以及大数据分析收集“空巢老人”的实际需求，组织志愿者为“空巢老人”免费提供上门服务。截至目前，百姓热线已组织关爱“空巢老人”志愿活动4次，出动志愿者70余人次，热线工作人员全员参与。

　　申屠霞萍介绍，桐庐百姓热线成立9年来，累计接线量已突破76万件，接打总量超过102万件，今年1至8月已受理各类来电60429件。（方佳）

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