“领导您好，我是台州政法干部学校2001年法律专业毕业的学生，身份证信息上的出生年月日和我的毕业证上的出生年月日不一样，当时疏忽了，没有立即找学校处理批示。随着近些年的发展，凡是需要用到学历的地方都要在网上进行查询，这给我的工作和生活带来了很大的不便。正规工作单位核实信息不一致后不录用，学历提升不能报名，去其他城市落户不能办理，凡此种种，让我很苦恼。想请学校给出个证明，证明我的毕业证是我的……”11月18日，网友张先生在人民网“领导留言板”上反映了因学校已停办注销无法拿到学历证明的难题。

人民网“领导留言板”留言截图

对此，浙江省台州市教育局在对相关情况进行调查了解后作出回复：台州政法干部学校已于2008年撤销，经与台州市政法委和台州市档案馆多方联系后得知，你的档案已转你的户籍地温州市。你表示最近没有时间回去查询，愿意先行撤销此件，并对我们的工作表示满意，待档案查到后再做电话联系。

11月23日，张先生再次就同一事件进行留言，表示自己准备先去温州地区档案科调一下个人高中的学业档案，去之前想咨询档案需要调原件还是只需复印件，调出档案后该如何操作等后续问题，但拨打相关部门预留的联系电话多次，一直无人接听。“我打了几次电话后无人接听，于是又在‘领导留言板’上留了言。留言当天下午联系上了相关工作人员，他们给了我台州市政法委相关经办人员的电话。”张先生说，“联系了之后也是让我先查到自己的档案，但是我无法拿到证明台州政法干部学校已经注销、个人档案丢失等证明。”

人民网“领导留言板”留言截图

一筹莫展之际，张先生接到了台州市信访局办信处（网上信访办公室）处长陈媚的电话。“当时真的不知道该怎么办了，这时候陈处给我打了电话，让我别着急。”据张先生介绍，陈媚在了解了他的具体情况后，分别与台州市教育局、台州市政法委、乐青市人事局等政府单位进行了沟通，后核实了他的个人学籍等真实信息。“相关手续证明也有了，让我顺利地入了个人学籍档案。在这半个月里，陈处每天都和我电话沟通，通知我具体事项的进展，也会告知我所需的一些个人材料，让我提供给她，她帮我去和各部门沟通。”张先生说，“因为我上学那会儿还没有电子档案无法在网上查阅，陈处就到台州市教育局一份一份地帮我找，真的特别感谢。”

12月2日，人民网“领导留言板”收到了一封张先生写给台州市委市政府信访局的感谢信，从他的讲述中再次还原了这样一个暖心的办实事故事。“在此感谢所有给予帮助的政府相关部门。另外鞠躬感谢信访局陈处长工作认真负责，尽职尽责，待人和气，能想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事，是文明礼貌为民办实事的好楷模……”张先生在感谢信中写道。

感谢信截图

“我联系了张先生，了解到相关情况：他身份证上的出生年月日和毕业证上的不符合，现在想落户上海，要求非常严格，必须学校出具证明。学校已经在2008年撤销，台州政法学校是市委政法委下属学校，但市委政法委并未接受到任何学生的个人档案，无法为其出具证明文件。台州市教育局作为学生盖章的部门却非该学校的管理部门，2000年也并未实现电子化，难以查询到相关信息，无法为其出具相关证明。”陈媚说，“我们多方联系，包括原学校的老师、校长、市档案馆，均无果。我打听到学生档案一般会转回户籍所在地，于是让张先生去乐清档案馆查询一下，仍然没有任何进展。事情进入了一个死胡同，他也很焦急。我可以理解一个父亲为了孩子的落户问题的急切心情，我想哪怕再难总有方法。每天的联系进展我都会一一电话告知，让他明白我们并没有放弃这件事。他提供给我的任何线索我也都愿意去做尝试。多次沟通后，我们了解到乐清市人社局需要档案原件给他重新建档。那时候我想，或许我们应该转换一个思路。于是我就联系了乐清市人社局，说明了这件事的来龙去脉，请他们支招，看看还有什么可行的办法。”据陈媚介绍，乐清市人社局相关工作人员要求台州市教育局出具一个证明，证明张先生的入学和毕业时间，也要证明学校撤销，导致档案丢失、无法补办。但台州市教育局非该学校的管理单位，出具这样的一份证明也有困难。“多次联系后，市教育局同意对学生入学和毕业情况作出证明。由于一份证明需要分成两份来出，为了确保乐清市人社局承认有效性，我又一次和他们进行了沟通。得到允许后，再联系市委政法委出具该学校已撤销、档案丢失造成无法补办的证明。”陈媚说。

据了解，由于办理过程非常复杂，因此在张先生前往相关部门开证明前，陈媚已帮他联系好，确定工作人员都在才让他过去，并告诉他有问题可以随时联系。为表达感谢之情，张先生在人民网“领导留言板”上发布了感谢信，并对相关部门的工作给出了“五星好评”。

人民网“领导留言板”留言截图

“我也只是做了自己职责内的事情而已。做这些工作的幸福之处就在于帮老百姓解决了实际问题，让他们觉得满意。”陈媚说，“把群众当作家人，就会尽全力去做工作、想问题。”

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