“饭菜每天11点前就送到了，味道好、烧得软，我咬得动。”家住杭州市余杭区百丈镇半山村的王奶奶笑着说。据了解，每天上午10点半，配送员于师傅都会来到百丈镇养老助餐中心食堂，将打包的饭菜装入保温箱，之后驱车将饭菜送到90岁的王奶奶手中。

　　近日，以余杭区老年人助餐工作为蓝本制定的《居家老年人送餐服务规范》浙江省级地方标准发布。作为浙江省唯一的养老助餐试点区，余杭区坚持普惠共享、精准服务的养老理念，通过数字化支撑，实现全区范围内老年人跨镇街、跨系统就近就便就餐的“余杭模式”。

百丈镇养老助餐中心食堂。余杭区委宣传部供图

　　“余杭区域范围广，除97个城市社区外，还有116个农村社区。特别是西部山区农村，老年人居住较为分散，如以传统老年食堂模式运营，很难做到有效覆盖。”余杭区民政局相关负责人介绍。

　　为解决高龄、独居、空巢、失能老人“吃饭难”问题，余杭区在实际助餐工作中，逐步形成了以“配送餐中心集中配送、老年食堂合理布局、助餐服务点就近用餐”为主、“邻里互助、送餐入户”为辅的助餐服务模式，有效实现了全域覆盖。

　　为解决因人工、食材等成本较高所导致的老年食堂持续运营难题，余杭区因地制宜，采取市场化运营方式，倡导社区与辖区内快餐商家合作，共办老年食堂。同时，该区开展了助餐机构多元投入模式改革，让老年助餐机构以“保本微利”的标准，实现可持续发展。

　　此外，余杭区老年人助餐服务中也添加了数字化手段。“我们通过采集老年人身份证、市民卡、长者卡等证件信息，对其进行‘一人一卡一码’绑定集成，在全区范围内所有养老助餐服务点，老年人刷脸、刷卡就可以享受养老助餐服务，解决了他们不会用、不敢用、不想用智慧设备的难题。”余杭区民政局相关负责人表示。

　　聚焦老年人用餐这一“关键小事”，余杭区的做法为浙江省养老助餐送餐工作提供了标准借鉴。截至目前，余杭全区共建有12个集中配送餐中心、50家老年食堂、118个助餐服务点、42支送餐服务队伍，登记就餐人数达13477人，日均助餐8000余人。

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