近日，中国银行宁波市分行营业部成功创建2020—2021年度“浙江省青年文明号”。该营业部以党建为引领，聚焦金融惠民、金融便民，带领一批素质过硬的青年新生队伍强化社会责任担当，切实维护金融消费者合法权益，以过硬的业务能力和走心的人性化服务打造贴心的金融网点。

以“青年力量”打造全方位服务新模式

该营业部青年员工秉承“坐商变行商”的新型服务理念，组建了一支年轻的“中行外拓服务队”，暖心推出移动柜台服务，为有特殊需求及路途偏远的企业、个人提供上门延伸服务。

2022年3月，该营业部在宁波首次落地社保卡驻地批量换卡业务，为宁波某市级医院的近千位医务人员送卡上门，为疫情下负重前行的医务人员提供坚实的金融保障。在积极开展金融服务“四进”活动的同时，该营业部还响应政府推动养老产业发展整体思路，开展重阳节敬老等各类活动，将金融关怀送到老年客户身边。短短几年，这支青年服务队已出动百余次，将青春活力播撒在甬城之中。

以“青年担当”践行“我为群众办实事”

该营业部持续推进党史学习教育常态化长效化，始终将客户满意度作为检验工作成效的根本标准，引导青年员工担当社会责任，主动践行“我为群众办实事、我为客户解难题”的承诺。

2021年，该营业部立足一线服务窗口，通过“电子问卷”形式开展面向企业、商户、个人等三大类客户的调研，青年党员带头深入了解周边客户、群众实际需求，共计回收203份有效问卷，针对性、清单式解决各类问题，给予客户有人问、有人管、有人做的有效反馈。

疫情之下，该营业部对私柜台坚守“365天全年无休”的承诺，为有急需的客户提供优质服务。对公业务开辟防疫绿色通道，假期加班处理汇款报文以保障企业运转，投放多笔应急贷款，为企业复工复产保驾护航。2022年4月中旬，宁波某高校受疫情影响，营业部青年党员筹措70箱医用口罩、饮用水、方便面等防疫物资和生活必需品驰援学校，共同构筑保护自己、惠及他人的安全防线。

以“青年视野”助力跨境业务特色品牌

近年来，客户基于留学、旅游、商业和投资等活动衍生出的对优质便捷的跨境金融服务的需求愈发强烈。对此，该营业部建立了跨境金融服务中心，配备经验丰富的咨询经理，其中不乏具备海外留学或各国游历经验的青年客户经理，充分掌握业务上下游，辅以自身阅历，为各类客户提供一站式金融服务。对于有留学需要的客户，营业部经常性举办出国留学讲座，并推出为留学家庭量身定制的多项业务，助力海外学子更轻松地生活。

中国银行宁波市分行营业部相关负责人表示，该营业部这支年轻化的队伍，将始终如一地为宁波市民提供专业化的优质文明服务，实实在在提升市民的获得感与幸福感。（应蕾）

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