在紹興嵊州市，看到馬路邊雨水篦子缺失了等情況，隻要掏出手機通過“啄木釘”平台拍照上傳，通過審核后即可領取1元紅包。從拍照、定位到問題描述，整個流程下來，用時不到三分鐘。

工作人員演示“啄木釘”操作流程。人民網 陳萬泉攝

9月伊始，嵊州市智慧城市管理中心上線了“啄木釘”系統，這是之前“啄木鳥”系統的升級版本。相較以往的“啄木鳥”，“啄木釘”系統操作更加便捷，對案件審核、判定也更加精准。系統推出兩天，便已受理辦結十多起城市管理案件。

據介紹，經上報的城市管理問題，都可在5至15天內處理完成。此后，市民對處理結果予以評價，形成問題從發現到解決的閉環。即便所報問題經后台自動識別判定為“已上報”，市民也可獲得0.1紅包。“我們要建立起互動式的執法方式，提高市民的參與度，讓每個市民都能成為城市管理的志願者。”嵊州市綜合執法局黨組書記、局長阮德顯說。

“城市的發展在於開發、在於建設，更在於管理。”阮德顯介紹，近年來，隨著嵊州市發展速度加快，為使城市管理的腳步跟上城市發展的速度，嵊州市綜合執法局不斷探索全民參與的城市管理之路。

嵊州市智慧城市管理服務中心大廳。人民網 陳萬泉攝

“老百姓早先對城管的印象是‘土匪’隊伍，城管在執法過程中簡單、粗暴，這樣的形象非常不利於我們工作的開展。”阮德顯表示，嵊州市城市管理要變，首先要變的就是理念，城市管理者要從執法者變為服務者。

為此，嵊州市綜合執法局開展了“五大員”進小區活動，讓執法隊員做小區的宣傳員、指導員、協調員、管理員，在執法過程中做到文明執法、情法兼顧。今年初以來，“五大員”進小區60余次，幫助居民清理堆物370余起，處理僵尸車21輛，調節群眾難題50余起……執法隊員用腳步和熱心拉近了與市民的關系，昔日的“土匪”隊伍成為了市民親近的隊伍。

“城市管理，共同參與”是“啄木釘”的宣傳語。據了解，“啄木釘”系統拿出7萬元專項資金，用於激發市民參與城市管理的熱情，實現城市管理“共建、共管、共享”，使城市管理問題能夠及時發現、及時解決。乘著浙江省數字化改革的東風，嵊州市智管中心將數字化改革落實到城市管理的具體工作中。“數字化場景應用的介入，讓原來的例行檢修變成了全民檢修，不僅提高了城管工作的精准化，而且大大降低了成本。”阮德顯說。

“啄木釘”二維碼和宣傳語。人民網 陳萬泉攝

嵊州市“智慧城管”系統項目自2016年正式啟動以來，歷經5年探索，如今，在嵊州市11個鄉鎮、4個街道的30余個部門的聯合協作下，“智慧城管”已實現了全覆蓋，建立起智慧公廁、智慧環衛、智慧園林、智慧示范街區、垃圾分類、餐廚油煙、建筑工地等管理子系統，成為浙江省首個完成“智慧城管”全覆蓋的縣市。今年初以來，嵊州市共採集上報各類城市管理信息77805件，立案派遣64309件，結案64283件，結案率達99.96%﹔按時結案63105件，按時結案率為98.13%。

“此行不為鱸魚膾，隻愛名山入剡中”“湖月照我影，送我至剡溪”……詩人李白曾多次表達對嵊州的喜愛。嵊州，這個曾讓李白情有獨鐘的地方，如今除了綠水青山外，還有讓市民受益的數字化城市管理服務。

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