拿起手機，動動手指，心理服務觸手可及。作為嘉興市民專屬的社會心理服務平台，“嘉心在線”運行一年多來，不斷完善壯大，正逐步形成上有高度、下接地氣、中有內涵的嘉興品牌。越來越多的嘉興市民，通過“嘉心在線”找到了合適的心理顧問，破解心中的難題。

　　跨界共創，整合資源

　　全國首推公益互動心理服務平台

　　2020年初，新冠肺炎疫情來襲，在嘉興市委市政府的領導下，嘉興市衛生健康委攜手浙江大學—嘉興心理健康聯合研究中心，共同推出全國首個公益互動心理服務平台—“嘉興心理抗疫平台”。來自心理學、醫學及教育領域的幾十位國內知名專家利用碎片化時間，為嘉興市民提供24小時在線的心理困惑解答、心理疏導、情緒排解等服務。一個月后，該平台的升級版本“嘉心在線”試運行，為全體市民提供全方位的實時心理支持和心理援助服務。在試運行的基礎上，2020年6月15日，“嘉心在線”正式啟用。

　　“嘉心在線”搭建於“微嘉園”社會治理移動信息平台上，依托全市4000多個網格，開展跨界共創，有效整合了來自政法、衛健、教育、婦聯、民政等政府系統以及社會各界的社會心理服務資源，以其資源共享、部門聯動、網格連心、組團服務等特色優勢，構建起“家庭—學校—單位—社區—網絡”的社會支持系統，覆蓋全生命周期和全人群。

　　在功能上，“嘉心在線”設有微咨詢、微調研、微討論、微資訊、微科普五大主要功能模塊。在這裡，市民可以進行免費的在線心理咨詢，參與心理測試和調研，發起話題並參與線上討論，了解身邊的心理服務項目，閱讀接地氣的心理科普文章等。

　　除了強大的“五微”線上功能，“嘉心在線”還匯集了各縣（市、區）心理服務機構的地理位置和專業服務人員信息，繪制了一張覆蓋全市的“心理地圖”，讓市民在獲得線上心理服務的同時，能夠快速查詢線下心理服務機構的信息，實現線上線下聯動。

　　改進體驗，優化服務

　　“嘉心在線”2.0版本亮點紛呈

　　隨著嘉興市深入推進社會心理服務體系建設，“嘉心在線”也迎來了迭代升級。今年8月24日，“嘉心在線”2.0版本正式上線啟用，新版本增加了用戶中心、健心客廳、嘉心券三大功能，實現了心理顧問和健心客廳的數字化管理，並對原有的“五微”功能、心理地圖、健心連線和三色預警功能進行了優化，改進用戶體驗，實現更精准的服務。

　　“‘嘉心在線’2.0版本的用戶中心，對普通市民和心理顧問進行了區分。”浙江大學—嘉興心理健康聯合研究中心主任徐琴美表示，“市民可以在用戶中心修改個人信息，根據自身需求，按照區域、服務擅長標簽對心理顧問進行篩選，快速找到合適的心理顧問。心理顧問在忙碌時，也可自動回復，優化使用體驗，提升服務的精准性。”

　　“嘉心在線”2.0版本，還對所有健心客廳進行了線上呈現，市民除了可以查詢健心客廳的地址、簡介等基本情況外，還可以實時查看心理顧問在場時間，如有需要，可以前往附近的健心客廳，與心理顧問面對面交流。與此同時，心理顧問也可以自主選擇前往健心客廳的時間，並在前去培養、服務時在線簽到、簽退，記錄在健心客廳的經歷和收獲，真正實現線上線下聯動互通。

　　值得一提的還有新增加的嘉心券積分激勵機制。在“嘉心在線”2.0版本中，心理顧問線上線下服務的客觀情況，例如微咨詢人次，發布微科普、微資訊的數量，前往健心客廳的次數等，都會自動統計為嘉心券積分，作為心理顧問星級評定的依據，並進行相應的激勵，從而建立社會心理服務人員評價、服務、管理的長效機制。

　　截至今年8月底，“嘉心在線”共入駐近500名心理顧問和專家，已培養核心心理顧問210名，初步形成了覆蓋全市的心理服務隊伍，累計服務市民1.6萬人次。下一步，“嘉心在線”將繼續堅持“跨界共創、資源共享、合作共贏”的原則，不斷優化服務，為市民排憂解難，提升市民的幸福感、安全感、獲得感。

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