嘉兴公交智能云客服平台上线试运行

　“在车上遗失了物品怎么找回？”“公交线路怎么走？”“这车到高铁嘉兴南站吗？”……在嘉兴乘坐公交车再遇到这些问题，有比询问司机或拨打公交服务热线更省时省力的方法了。4月30日起，嘉兴公交智能云客服平台上线试运行，智能客服在自动归纳问题的同时进行引导回答，成为对答如流的公交“小二”和多重问题的“管理大师”。

　　嘉兴公交智能云客服平台24小时在线，随时随地为市民乘客提供嘉兴市公交线路信息查询、公交须知指引、公交服务咨询等，通过智能识别对市民的需求进行分析和迅速回答，实现了从传统人工服务向人机协同智能服务的转变。在实现人机对话的同时，智能云客服机器人会通过主动学习来扩大咨询内容和范围，捕捉咨询热线推送和用户关心的热点问题，加快推动实现公交服务的数字化和智能化。此外，该平台系统可以自动整合用户的提问内容和频率，智能挖掘核心问题，帮助公交管理人员快速获取用户感知，以此不断优化决策和提升服务质量。

　　智能不仅体现在服务的精准上，还体现在服务的人性化上。如果乘客在某路公交车上遗失了物品，可在智能云客服平台上输入“物失或遗失”等相关信息，再根据提示录入乘坐的线路号，系统就会告知该线路的调度室工作电话，这样寻找失物更加高效。通过该平台，乘客还可以在搜索实时公交到站信息时同步收到线路变更信息，进一步提升出行效率。

　　嘉兴公交上线智能云客服平台，是我市推动公共交通数字化升级，深入践行“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动的重要举措之一。广大市民乘客可通过支付宝搜索“嘉兴公交官方生活号”或扫一扫公交车上下客门处张贴的二维码，即可直接进入咨询对话框，第一时间获悉所要了解的资讯，同时便于嘉兴公交及时收集和解决用户在公交出行时遇到的相关问题。

　　目前，嘉兴智能云客服平台还在试运行阶段，乘客可通过在线文字输入或智能语音识别输入等方式在线咨询常见问题。下一步，嘉兴公交将利用智能云客服平台推出到站提醒、失物招领动态通知等功能服务，并将现有公交服务热线升级为“智能热线服务”，推动出行服务信息化、智能化、精准化，为乘客提供更加优质、绿色、高效的公交服务。