社區是城市的基本功能單元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要場所。2019年，浙江省政府工作報告首次提出“未來社區”，這是一次新的創新實踐。此后，“未來社區”這個詞便頻繁地出現在杭州人的視線裡。

近兩年，杭州以打造更多更具歸屬感、舒適感和未來感的新型城鄉功能單元為出發點，掀起了未來社區建設高潮。老百姓們也把未來社區看成是“讓老百姓幸福”的新平台，以及代表城市未來發展方向的風向標。

未來社區到底是什麼樣的？杭州未來社區建設取得了哪些新成果？杭州市濱江區西興街道的繽紛未來社區裡藏著答案。

杭州市繽紛未來社區。繽紛未來社區供圖

舊貌換新顏

改造背后有本“治理經”

“整個社區和以前相比，變化太大了！”家住繽紛北苑的劉大爺稱贊道。小區道路平整寬闊，建筑外立面嶄新統一，商業街區整潔美觀，道路綠化質量持續優化……如今呈現在繽紛居民面前的，是煥然一新的居住環境，這讓許多像劉大爺一樣在這生活了十幾年的老居民的獲得感與幸福感不斷提升。

“以前每次下樓買菜都不敢買多，怕上樓拎不動。”李阿姨家住在繽紛西苑，說起今年新加裝的電梯她笑得合不攏嘴，“現在好了，有了電梯省力省心！”去年10月，隨著繽紛西苑7幢2單元、9幢2單元加裝電梯吊裝完畢，繽紛區塊165個單元全部完成加梯，成為浙江省首個實現加梯“區域全覆蓋”的試點。

繽紛區塊165個單元全部完成加梯。繽紛未來社區供圖

“繽紛區塊是濱江建設時間較早的拆遷安置房小區區塊，共有多層住宅165個單元1400余戶，60歲以上老年人居住率佔25%，對於加裝電梯有著比較大的需求。”濱江區西興街道繽紛未來社區聯合黨委書記王小紅表示，加裝電梯的工作難點主要集中在協調不同鄰居之間的需求，某些單元還涉及商鋪佔地，施工難度高、協調統籌難。

為了讓老百姓“乘梯而上”，享受更加便捷的生活，濱江區住建局加梯辦和街道社區、設計單位多次到現場踏勘論証和征求居民意見，最終達成一致，順利完成全部單元加梯。“有些老同志住在較高的樓層，腿腳不太方便，平時也不常下樓走動。裝了電梯后，他們推個輪椅就能下樓了。”王小紅說。

除了裝，還要拆。

“原來每家每戶的窗戶外面都裝了鐵欄杆，從遠看就像一張張‘蜘蛛網’，密密麻麻的，特別難看。”家住繽紛西苑的吳女士指著一棟居民樓回憶道。現如今，通過開展保籠拆除工作，繽紛區塊3151戶窗戶上的“蜘蛛網”不見了，整潔清爽的住宅外立面讓大家眼前一亮。

開展保籠拆除工作，住宅外立面整潔清爽。繽紛未來社區供圖

老舊小區改造看起來很美，做起來很難。改造背后，是基層工作人員為老百姓辦實事的“治理經”。

“保籠拆除的工作難度不亞於拆遷，當時給住戶們做思想工作也是頗費心思。”王小紅介紹，與加裝電梯同步，繽紛未來社區從居民訴求出發，將加梯與全面推進老舊小區提升改造工作相結合。通過老舊小區綜合改一次，縮短時間，減少對居民生活的影響。“樓廊是鄰裡交流、休閑、議事的溫馨港灣，目前已完成了17處高層樓廊的提升改造工作，小朋友可以在樓廊裡看看書，還有很多社區活動也會放在樓廊裡面，大家一起包個餃子，其樂融融。”王小紅說。

樓廊是鄰裡交流、休閑、議事的溫馨港灣。繽紛未來社區供圖

數智賦能

創新綜合治理“一體化”

眼下，“數智”成為未來社區實現“宜居”的好幫手。同樣，在繽紛未來社區，繽紛執法、繽紛掌櫃、繽紛數智、繽紛服務等五大項目並駕齊驅、高效協同，逐步解決管理主題多、執法主體多、業態問題多、數據平台多、居民投訴多等實際困惑，不斷推動社區管理和服務向智慧化轉型，時刻體現著繽紛的數字化特色。

“我今天來辦理遷戶口的相關手續，隻花了十幾分鐘就辦好了！”4月中旬，家住繽紛小區的周女士到繽紛未來社區服務中心辦事，對高效的辦事流程連連稱贊。

便捷源於創新。“繽紛未來社區其實不是1個社區，而是星民、七甲閘、水電3個社區。”王小紅說，“3個社區全部整合進來后，我們專門設置了一個新窗口用來統籌服務3個社區的居民。”這個新窗口指的便是社區融合的“一濱辦”窗口。

繽紛未來社區服務中心。繽紛未來社區供圖

“以前居民來辦事需要在多個部門的窗口取號辦理。現在，隻要在社區的線下窗口填好表格，后期流程均可通過系統數據流轉實現。”據繽紛未來社區服務中心工作人員介紹，居民在該辦事窗口可辦理各類民生事項，實現“一網通辦”。

此外，西興街道通過整合3個社區的辦公力量，進一步打通了條塊工作。目前，“一濱辦”窗口已與黨群服務中心、公共服務站一起，為社區居民提供全天候、全方位的一站式“繽紛服務”。

除了“繽紛服務”，“繽紛執法”“繽紛數智”也在提升居民生活幸福感方面起到了關鍵作用。

以往在社區中常常存在“看得到、管不著，叫不到、呼不應”等情況。為破解此難題，繽紛綜合治理隊伍應運而生。據西興街道相關負責人介紹，這支隊伍集結了轄區公安、城管、交警、市監、消防等5個執法部門，對社區進行綜合治理，促使執法力量下沉，執法速度也有了顯著提升。

在繽紛未來社區綜合治理中心的“微腦”指揮室裡，路面違停、佔道經營、消防通道佔用等問題的辦理情況，在繽紛未來社區一體化綜合治理平台的大屏上實時滾動。這些問題都是執法小組隊員在社區內巡邏時發現的。

繽紛未來社區綜合治理中心“微腦”指揮室。人民網 方彭依夢攝

“隊員們的對講機帶有GPS定位功能，同時設備連接指揮中心‘微腦’。一旦發現問題，隻要按下對講機上的按鈕，指揮室那邊就能接收到相關信息，實現了實時定位、精准定位、精准治理。”據綜合治理中心工作人員介紹，“微腦”的高效運轉，改變了以往“數據不連通、協同不高效、治理不精准”的情況，也讓居民事件的處置時間縮短，處置針對性增強，責任歸屬也更加清晰。

以人為本

九大場景描繪未來生活新畫卷

社區迭代，未來已來。作為城市重要的功能單元，如何讓社區變得更聰明、更智慧，如何讓社區居民更好地共享這份“未來成果”，成為每一位未來社區建設者必須思考和解答的問題。

對此，繽紛未來社區圍繞未來鄰裡、教育、健康、創業、建筑、交通、低碳、服務、治理等九大場景，聚焦重點民生需求，在舊改基礎上進行功能升級，打造出了繽紛會客廳、繽紛食堂、社區服務中心、綜合治理中心、繽紛衛生服務分中心、繽紛健身中心、繽紛成長驛站七大服務樞紐，全力描繪服務需求全覆蓋、服務人群全覆蓋以及服務響應零延時的未來社區生活鏈圖景。

當“未來”與“社區”相結合時，一幅鮮活繽紛的美好畫卷已徐徐展開。

66歲的老周是繽紛社區的居民，他的退休生活充實而精彩：去繽紛會客廳和街坊四鄰嘮嘮嗑，去繽紛未來公園遛遛鳥、唱唱戲，去未來生活實驗室看看年輕人喜歡的各種科技產品……“在這裡住了大半輩子，就沒見這麼熱鬧過，看啥都新奇！”

繽紛未來公園。繽紛未來社區供圖

除了滿足老年人的精神需求，繽紛未來社區還在其日常生活中的方方面面全力做好保障。

繽紛東苑樓下是繽紛衛生服務中心，這裡包含了健康自助中心、智慧診療中心、兒童服務中心、24小時雲診室等，同時還是浙江中醫藥大學合作示范基地，有名醫專家定期坐診。“老年人想配個藥，或是身體不舒服想看個病，在家門就能實現。”王小紅介紹，繽紛衛生服務中心集多學科遠程會診與居家健康管理於一體，實現了專家線上面對面會診和在線復診，為老年人的就醫問題提供了保障。

繽紛衛生服務中心。繽紛未來社區供圖

傍晚的繽紛會客廳十分熱鬧，剛下課的孩子們迫不及待地來這裡看書、游戲。吸引著無數社區“小居民”的繽紛會客廳，面積達1000余平方米，擁有社團孵化基地、鄰裡話坊、未來生活實驗室等功能。同時，這裡還會不定期舉辦一些線下活動，如讀書分享會、講座展覽、非遺活動、科技產品體驗等，豐富了孩子們的課后生活。

會客廳的二樓是面積700余平方米的繽紛城市書房，除了社區圖書館的功能外，它還融合了公益培訓、社團活動、學習教育、文化交流等多重功能，是社區居民的精神家園。“我們希望為居民提供一個家門口讀書學習的好去處，同時也鼓勵家長們放下手機，陪伴孩子共度美好的親子時光。”繽紛城市書房負責人羅秋炎說。

在繽紛城市書房，家長陪伴孩子一起閱讀。繽紛未來社區供圖

此外，繽紛社區還設立了面積1800余平方米的繽紛幸福學堂·成長驛站，輸出高品質社區托育服務、家庭教育服務、師資培訓服務體系，打造高品質專業嬰幼服務項目，讓居民在家門口即可享受優質的普惠性托幼服務。

不僅關注一老一小，在繽紛未來社區，年輕人同樣是備受關愛的群體。

走進社區內的繽紛食堂，一群下了班的年輕人正聚在AI烹飪機器人前忙活著。“平時工作比較忙，下了班犯懶不想做飯，還好這裡有AI烹飪機器人幫我們解決了吃飯問題。”小顧是社區裡的新住戶，她已經習慣了下班后和朋友一起來繽紛食堂吃飯，“各種美食都傳到了雲端菜譜，隻要備好淨菜，AI烹飪機器人便能依照每個人的口味開始烹飪工作，不會做飯的人都能燒出美食。”考慮到不少年輕租戶不會做飯，下班也比較遲，但是仍然想“吃頓好的”這一需求，社區引進了AI烹飪機器人。

在繽紛食堂的共享廚房，社區居民在用AI烹飪機做飯。繽紛未來社區供圖

據了解，面積約1500平方米的繽紛食堂按照“惠民價格·共享廚房·智慧健康”，打造了百姓食堂、深夜食堂、雲食堂三大功能，在讓老年人“吃”出幸福感的同時，也成了年輕人的深夜心靈伙伴，是每個家庭的“健康膳食雲管家”，充分滿足了居民日常的用餐需求。

“以丹楓路為橫，九甲巷和睿祥巷為縱，在這條‘L’型的軸上，繽紛未來社區設置了涵蓋需求為導向的全生命周期生活功能配套，形成了5分鐘的社區公共服務圈。買個菜、吃個飯、看個病、配個藥、遛個娃、健個身……目前，這些公共配套服務居民在家門口都能夠享受到。”王小紅說。

繽紛健身中心，滿足居民多樣健身需求。繽紛未來社區供圖

“繽紛”未來，打造美好生活新圖景。人民網浙江頻道從浙江省住房和城鄉建設廳了解到，自2019年3月首批試點項目建設以來，浙江省已先后開展四批共281個未來社區創建項目，包括舊改類和新建類兩種類型，已覆蓋全省11個設區市、88個縣（市、區）。

“未來社區的創建不是曇花一現的，而是可持續、可復制、可粘貼的。目前，我們繽紛區塊基本上實現了這些目標。”據王小紅介紹，作為“兒童友好型”社區創建試點，下一步，繽紛未來社區計劃與杭州市青少年活動中心合作，打造社區級的青少年活動中心。同時，針對愛好唱歌跳舞的有社團社群需求的老年人，社區計劃建設一個文化中心，滿足其文化娛樂需求。

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