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溫州平陽縣煙草專賣局:常態化便民服務叩響群眾“幸福心門”

2023年06月05日16:48 | 來源:人民網-浙江頻道
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為提升“香溢紅色驛站”惠民指數,溫州平陽縣煙草專賣局謀劃開展“四個驛”服務行動,深化“香溢紅色驛站”規范化、數字化、常態化運營,以扎實便民成效叩響群眾“幸福心門”。

投放“驛管家”

日前,溫州市平陽縣各家“香溢紅色驛站”內上新了一個便民好物“驛管家”,不同大小的儲物格裡擺放著濕巾、充電器、雨傘、礦泉水等愛心物品,周邊群眾隻要用手機掃碼,便能領取所需物品。

周邊群眾使用“驛管家”領取愛心飲用水。蔡曉玲攝

“以前驛站的物料管理隻能靠人去跑,會出現補物不及時、群眾無法取用的情況,有了‘驛管家’,后台數據一看就能提前補物,既方便物料管理,又提升了服務質效……”助力驛站運營的“香溢”志願者張彬說。

“驛管家”的投放實現了“香溢紅色驛站”物料管理、用戶行為、服務信息數字化,不僅讓驛站服務者做到及時補物,還能通過數據分析出群眾需求強弱及變化情況,從而為周邊群眾量身打造個性化服務。

派出“驛使者”

擦拭便民集成架、擺放愛心書籍、美化助農專區……在“香溢紅色驛站”裡經常可以看到忙碌的紅色身影。為深化“香溢紅色驛站”規范化、常態化運營,平陽縣煙草專賣局組織“香溢”志願者化身“驛使者”,依托“一人一驛”結對機制,到驛站開展宣傳推廣、物料更新、優化陳列等服務,提升驛站運營規范化水平。

“驛使者”整理驛站便民集成架。蔡曉玲攝

此外,“驛使者”們還發力“一驛一特色”,深入挖掘、宣傳驛站故事,幫助零售客戶根據自有資源和周邊群眾需求,創新豐富驛站服務內容,拓展了鄉村書屋、公益代送、助農直播等特色功能。

打造“驛典型”

打造典型標杆驛站是平陽縣煙草專賣局提升“香溢紅色驛站”知名度、美譽度的一項有力舉措。

新河南路“香溢紅色驛站”一角。王夢露攝

該局將地理位置優越、人流量大、運營自主性強的新河南路“香溢紅色驛站”打造為精品驛站,安排“驛使者”輪崗運營,優化配備了驛站管理細則、便民集成架、便民桌椅、愛心茶幾等軟硬件設施,為周邊群眾提供了更加寬敞、舒適的服務空間。

每到周五清晨,平陽縣煙草專賣局將該驛站設為愛心分發點,為環衛工人、快遞小哥、出租車司機等戶外勞動者送上熱騰騰的愛心早餐。在“二月二”“端午節”等特殊時間點,驛站也會與周邊群眾共享時令美食。此外,該驛站也項目化開展了真假煙鑒定、普法咨詢等志願服務,打造具有辨識度的為民服務成果。

上牆“驛計劃”

為擦亮“香溢紅色驛站”服務名片,平陽縣煙草專賣局以契合需求、契合時節為要求,編寫、優化形成了“十個一”志願服務“驛計劃”,包括應急救護知識培訓、普法宣講、愛心義診等,讓驛站運營“有綱可循”。

同時,該局發動“驛使者”們做好“驛計劃”上牆和宣傳推廣工作,引導各驛站同步開展主題志願服務活動,已先后開展了愛心芥菜飯、“3·15”消費維權、愛心義剪、愛心涼茶、普法咨詢等志願服務,實現為民服務常態化、長效化。

接下來,平陽縣煙草專賣局還將加強與平陽縣總工會、平陽縣文明辦、平陽縣義工組織、平陽縣司法局等部門的溝通對接,豐富拓展“驛計劃”的服務內容,真正把好事實事辦到群眾心坎上。(蔡曉玲)

(責編:艾宇韜、王麗瑋)

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