“指挥中心，是这辆车吗？”“是的。”在浙江省绍兴市新昌县数字城管监督指挥中心，工作人员正和现场执法队员进行连线。随后，执法人员开始对违停车辆进行抄牌、记录。从线上发现违停后发送信息通知车主，到联动线下执法人员到达现场处理完毕，半小时内办结。

民生无小事，城市管理服务事事与市民生活相关。针对城市管理服务的十四类问题，新昌县综合行政执法局严格执行“半小时办结、半小时响应”的要求。“小的问题十分钟响应、半小时办结，大的问题半小时响应、一周内办结。”新昌县综合执法局党委书记、局长汤红俊介绍。

这样的效率，源于新昌县发达的“城市大脑”和敏锐的“神经元系统”。近年来，新昌县综合执法局不断提升软硬件设施、构建大数据平台，高效推进城市管理水平。今年初以来，智慧城管平台共投资700余万元，在主要道路、菜场周边等部分路段自建了25路监控视频，并且配备了能实时上传现场视频音频的10只执法仪、2车车载视频，全面完成了智慧城管基础设施建设。同时，与县大数据中心、公安局对接，共享了公安“雪亮工程”576路监控视频，其中100路视频已能够自动智能识别无照经营、店外经营、机动车乱停放等14类常见城市管理问题。

随后，记者又跟随工作人员线上处理了一起犬证办理的审核工作。打开养犬管理子系统，可以清楚看到新昌县的犬只总数、犬只类型、所占比例和分布热力图等一系列数据。

养犬管理子系统操作界面。人民网 陈万泉摄

“每只宠物狗都有自己的‘二维码’，这也是它的身份证。一旦宠物丢失，市民可以通过扫描二维码联系指挥中心通知宠物主人。”工作人员介绍，要获得这样的二维码，犬主人只需带着相关材料到3家指定的宠物医院完成疫苗注射后在平台登记，审核完毕后即可领取。

除了宠物狗随身携带的二维码，在指挥中心的云端平台还有一个会“变色”的二维码，一旦宠物狗未能按照要求年审、注射疫苗，原本绿色的二维码就会变成红色。

在指挥中心，记者还了解了渣土管理工作的情况。汤红俊表示：“渣土管理事关市容市貌，为此我们对全县近20家渣土公司的216辆渣土车进行了系统管理，在每辆渣土车上都装有GPS定位和摄像头。”

工作人员查看渣土车实时工作情况。人民网 陈万泉摄

在工作人员的演示下，记者通过智慧大屏可以看到渣土车是否装载、是否覆盖完整、驾驶员是否存在危险驾驶等详细情况。在“渣土泥浆”系统界面，可以清晰看到出土工地、消纳场、固化中心、运输企业等详细数据和每辆渣土车的地点和工作情况。“一旦出现违规作业的情况，我们会第一时间采取管理措施。”汤红俊说。

“城市管理服务数字化，有助于工作的精细化。”汤红俊表示，线上与线下相联动，大数据监测和公开透明执法相结合，形成了“问题智能发现、平台自动比对、网格员即时反应”的闭环工作方式，不仅提高了管理效率，也实实在在地解决了老百姓的身边事。

新昌县康乐广场浮雕文化墙。人民网 陈万泉摄

走出新昌县数字城管监督指挥中心，来到新昌康乐广场，这个曾今房屋建造密集、环境脏乱的老旧小区如今焕然一新——10根文化柱立于广场两旁，广场之中的新昌县城地雕、浮雕文化墙展示着新昌县深厚的文化底蕴，康乐广场已成为新昌县老百姓休闲的好去处。在数字化加持的城市管理服务下，新昌县正以绣花之功绘城市之美，以精细管理解民生之忧，唱响了新时代新昌百姓的“康”“乐”旋律。

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