“这个西湖益联保和去年有什么不一样吗？”“生育补贴要怎么领取？”“之前在外地看了病，还能报销吗？”……近日，杭州市医疗保障局余杭分局在余杭区第二人民医院举行医保政策“五进”宣传活动启动仪式，现场设有西湖益联保、医药机构管理服务、医疗保障待遇和健康咨询等多条通道，市民可以根据自身需求进行咨询了解。

医保政策“五进”宣传活动现场。余杭区委宣传部供图

聚焦医保政策热点，进行零距离服务、全方位解答，打通医保服务“最后一公里”，杭州市医疗保障局余杭分局以医保政策“五进”宣传活动为抓手，不断提升人民群众对医疗保障政策的知晓率和满意度。

该局通过现场设点、实地走访、视频播放、服务热线、网络直播等形式开展医保政策进乡村社区、进医院药店、进企事业单位、进大专院校、进公共场所等宣传活动，目前累计发放医保宣传海报600余份，宣传折页近3万份，播放宣传视频1000余次，参与活动人数近2000人次。

活动在宣传医保政策的同时，还推出了不少亮点服务。如以口腔类、中医类定点机构特色宣传为重点，举办专场宣传，并开展义诊活动。此外，该局还组织开展西湖益联保普及推广网上直播，邀请西湖益联保首席承保单位的相关负责人进行视频讲座，以网络互动的形式指导群众投保及不同情况下的医疗报销等问题。

开展义诊活动。余杭区委宣传部供图

该局还组织业务骨干通过钉钉、微信等平台同步直播宣讲医保相关政策，重点讲解零星医疗费报销、个人医保账户使用、医保关系转移接续以及西湖益联保参续保等涉及参保人切身利益的民生业务。

此外，该局还灵活运用院校微信交流群、视频沟通等方式，点对点解答杭州师范大学、浙江交通职业技术学院等院校医保经办人在医保办理过程中的疑点、难点，提供大学生异地就医、待遇享受、医保电子凭证使用等详细内容解读。

据悉，下一步，该局将开展常态化医保政策宣传，深化“放管服”改革，增强医保服务供给能力，延伸医保政策宣传触角，不断拓宽群众的咨询渠道，持续提升参保群众对惠民利民政策和业务办理流程的知晓率，推动余杭区医疗保障服务事业高质量发展。（徐颖、谭琴、马云涛）

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