近年来，中国电信浙江公司坚持“人民邮电为人民”的初心，坚持牢固树立“我为群众办实事”的服务理念，坚持为户外工作者等各类群体提供有温度的公益服务，帮助人民群众解决实际难题，助推智能科普和信息无障碍发展。

自2021年5月中国电信联合中华全国总工会发布“爱心翼站”公益关爱服务品牌以来，浙江公司积极推动营业厅“爱心翼站”建设，使之成为户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”和广大市民的“公益站”，用灯塔照亮社会，用服务温暖人心。

走过2022年，“爱心翼站”公益服务始终在线，留下一幕幕温暖的画面。

关爱“户外劳动者”

户外劳动者是城市的“摆渡人”，浙江电信不断打造更多“劳动者港湾”，让户外劳动者感受社会温暖。同时，不断提高管理运营水平，拓展服务内容，为户外劳动者提供周到细致的服务。

浙江电信主动结对快递外卖企业，有计划地针对当地户外劳动者开展“骑手驿站”“夏送清凉”“冬送温暖”等主题活动，年活动量超1.2万人次。

近日，温州电信南站营业厅“爱心翼站”联合快递企业为外卖小哥送上冬日慰问。一位快递小哥笑着说，“我每天送货都会路过营业厅，累了就进去休息，时间长了像自己家一样。”

为快递小哥送上防疫物资。浙江电信供图

“最近真的很难买到药，感谢电信营业厅雪中送炭。”现场，领取到物资的快递小哥感激地表示。宁波和义路电信营业厅在疫情高峰期间利用“爱心翼站”公益平台，组织开展工会派药和快递小哥爱心物资派送活动，为户外劳动者提供退烧药、酒精消毒液、口罩、退热贴等防护物品。

营业厅提供暖心服务。浙江电信供图

据悉，“爱心翼站”面向老年人、残疾人、孕妇和军人等优抚对象，以及环卫工人、城管人员、辅警、出租车司机、外卖和快递小哥等户外工作者，提供进厅休息、无障碍通道、饮水供给、餐食加热、急救医药箱、手机使用辅导和手机充电等便民服务，切实提高群众幸福感。杭州武林广场营业厅“爱心翼站”在疫情特殊时期，服务人员坚持在岗，为户外工作者提供便利、温馨的服务，为邮政、环卫工作者免费测量血压。

公益活动进社区

浙江电信积极推动各地营业厅联合当地社区，常态化举办公益活动，持续提升“幸福学堂”金名片的含金量。从原来的“请进来”到“走出去”，各地营业厅职工主动走进社区、工地、物流等户外劳动者集中区域，扩大站点覆盖面和服务对象范围，不断完善服务模式和专项活动内容。

志愿者为老年人讲解。浙江电信供图

在杭州市，武林广场营业厅、庆春路营业厅组织志愿者进社区为民服务，将适老化“幸福学堂”搬进社区，为老年人讲解智能手机的使用，并手把手进行教学。

“爱心翼站”社区联动。浙江电信供图

温州电信南站营业厅“爱心翼站”联合社区开展智慧养老、安全养老、健康养老等适老化主题公益活动，通过多方异业合作与联动，表达对老年人的关爱之心。考虑老年人出行不便，该营业厅还将“爱心翼站”的幸福课堂搬进社区，省去了老年人前往营业厅的麻烦。

“适老化服务”有温度

从网络购物到交通出行、业务办理，对于全国近1.4亿上网难的老年人来说，智能手机的应用普及，却成为他们与数字化生活之间的一道鸿沟。

为了帮助老年人更好适应智能技术、融入智慧社会、跨越数字鸿沟，中国电信浙江公司“爱心翼站”在浙江全省范围内积极开展“相约星期二”主题公益服务日，每周定期组织上百家营业厅站点举办“幸福学堂”智慧助老活动，服务老年群体上千人次。

“相约星期二”趣味活动。浙江电信供图

“我们要把幸福学堂打造成老年人的‘快乐港湾’。”已经开课两年半的一位爱心大使说。中国电信杭州临平分公司坚持开展适老化“幸福学堂”公益服务，组织临平营业厅、迎宾路营业厅“爱心翼站”，在持续开展助老课程的同时，通过不定期的趣味活动关爱老年人幸福生活。

疫情期间，宁波奉化桥西岸路中心营业厅开展了为行动不便的老年人提供多元化服务的“上门服务”行动，在保护好自身条件及老年客户群体允许条件下，主动到老人家中办理业务，面对老年人的需求，工作人员耐心处理。

央企责任展担当

“学习雷锋日”活动期间，宁波电信志愿服务队走上街头，在公交站为遇到乘坐交通工具困难和出行导航询问的老年人提供志愿服务，帮助他们使用智能手机顺利出行。同时，在开展“爱心翼站”服务时，主动为市民介绍营业厅“爱心翼站”提供的免费充电、WiFi网络、手机辅导等便民服务。

宁波和义路营业厅“爱心翼站”是当地适老化服务的先锋站，通过定期开展形式多样的“幸福学堂”直播课堂，让老年人紧跟时代步伐，获得更多数字生活知识，充分享受到智能手机带来的方便快捷的信息化服务。

银发无忧智慧养老。浙江电信供图

中国电信衢州分公司联合当地“老龄委”，组织西安路营业厅和江山城中路营业厅等“爱心翼站”服务点，通过“相约星期二”主题日积极践行老年人信息无障碍建设，为幸福学堂的学员们进行智能手机教学。

今后，中国电信浙江公司将继续全力打造“爱心翼站”公益主阵地，坚持“人民邮电为人民”的服务理念，践行社会责任，彰显国企担当，努力把“爱心翼站”建设成全社会关爱户外劳动者、老年人等群体，传递正能量的纽带。

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