人民網杭州1月2日電 （記者方敏）許多群眾信訪難題涉及多個政府部門，如何做好協調工作？2019年4月，浙江省東陽市成立“信訪超市”——聯合接待與矛盾糾紛調處中心，成功解決了這一矛盾，信訪總量同比下降55%。

據介紹，該中心目前有10個政府部門常駐、2個部門輪流入駐。信訪群眾可根據需求下單，信訪局負責協調多方資源，各職能部門提供解決方案。“信訪超市”對群眾來訪採取“統一登記受理、當場分類轉辦、現場接訪調處、主動代理催辦、跟蹤落實督辦”原則，對信訪件分類轉辦並協調相關部門落實答復。在此基礎上，東陽近來又全面推廣“統一政務咨詢投訴舉報平台”和“浙裡辦”智能應用，網上網下協調聯動。

為更好化解信訪矛盾，東陽在市鎮村三級設立民情民訪代辦服務中心或代辦點，引入群眾信任度高的“老娘舅”、鄉賢、網格員、志願者等參與調解。與此同時，領導干部下訪接訪工作、“信訪接待日”“市級領導信訪包案”等機制同步運行。

《 人民日報 》（ 2020年01月03日 11 版）

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