近年来，绍兴市烟草专卖局深化“放管服”改革，落实“最多跑一次”制度，打造“优质、便捷、高效、规范”的行政服务窗口新名片，开展窗口服务“再升级”行动，保持绍兴全市41家窗口满意率第一的“高位运行”优势。

　　新政出台 贴心解答

　　“为什么我离最近的超市已经超过了30米，还是不能办理许可证？”近日，在行政服务中心办理烟草专卖许可证的王女士提出了疑问。

　　原来，王女士是因距离不符合新的烟草制品零售点合理布局要求，被绍兴市烟草专卖局作出不予许可的决定。为加强烟草专卖零售许可证管理，优化辖区内烟草制品零售点布局，经调研论证、听证公示等程序，今年6月，绍兴市烟草专卖局修订了《绍兴市烟草制品零售点合理布局规定》，其中对经营间隔距离作了调整。窗口接待证件管理人员为王女士讲解了相关政策变化、办证选址的要求和本次勘验结果。王女士表示会根据要求重新选址进行申请。

　　绍兴市烟草专卖局平均每天接收电话咨询50余次，证件勘验人员、市场管理人员上门服务解答宣传，自新政实施以来，办理依申请总数8353件。

　　延时坐班 高效办证

　　今年8月开始，绍兴市烟草专卖局落实“错时延时”服务制，安排值班人员在工作日午间开展正常业务办理。办证人员平均上班时间每天增加2至3小时，在8小时以外累计办证62件，开展咨询服务75人次。

　　走进店门 延续“零跑”

　　延续“零跑”服务是绍兴市烟草专卖局“我为群众办实事”的典型案例，主要针对老年人、残疾人、下岗职工等特殊群体以及偏远地区零售户，实行上门延续服务。

　　该服务覆盖了绍兴6个县（市、区）的2134个城市社区、行政村与居委会。自实行以来，今年延续上门服务（政务网PC端、移动端申请）3741件，片管员在延续前上门核查申请材料、实际情况，覆盖率达100%，除“一窗受理”，许可证送（寄）服务达100%。（张依莎、俞达妮）

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