“五一”期间，浙江交通集团轨道运营集团下辖的杭海城际铁路和温州轨道交通S1线两条运营线路在落实好疫情防控措施的前提下做好各项服务措施，确保长假线路平稳运行。

乘客有序排队过安检。季赛摄

　　在“五一”期间，杭海城际铁路在重点客流车站增派安保和服务人员，在严格执行进站乘客佩戴口罩、扫健康码、亮行程卡、体温检测“四个100%”措施的前提下提高服务质量。

　　在客流高峰时段，嘉兴海宁运营公司安排专人在楼扶梯、闸机处进行值守，针对老年乘客、孕妇等重点人群进行引导和帮扶。假期出行的张女士一家在安检处犯了难。张女士是一位孕妇，担心过安检会对宝宝产生影响，正打算询问安检能否从边上通过时，巡视的客服人员走上前，递给了张女士一枚“孕妈妈”徽章，并向她说明领取徽章后可享受便捷过安检、提前预约出行等贴心服务。“我戴着这个‘孕妈妈’徽章，工作人员就让我免安检进站，真的对孕妇很友好。”张女士说。

　　换乘一直是乘客们最关心的话题之一。为方便乘客出行，杭海城际铁路海宁高铁西站与沪杭高铁海宁西站加强“双铁”协调联动，通过提供行李推车等服务提升乘客出行体验。此外，乘客只要通过两站间的快捷通道，就能实现快速换乘。一位前往高铁站乘车的刘女士说：“现在的城铁服务太‘VIP’了，工作人员帮我拿行李、挡闸门、按电梯，我还担心拿那么多东西不方便，现在完全没这些烦恼了。”

乘客扫码线上图书馆。倪璐嘉摄

　　据悉，除了服务之外，杭海城际铁路还携手海宁市图书馆在各车站设置了暖心书吧。乘客可通过扫描现场二维码获取线上海量图书资源，在出行路上既可以看到沿途的风景，也可以看到书中的美好。

　　“怎么办！我的包落在S1线上了！”5月4日，温州轨道交通S1线服务热线接到了来自市民杨女士的求助热线。原来，她在之前乘坐过S1线，下车后发现自己的包不见了，这才着急着找车站求助。接到来电后，热线通知全线18个车站的工作人员一起为她寻找乘务包，最终，工作人员找到了包，并联系杨女士前来领取。“太感谢你们了，为S1线的服务点赞。”失而复得的杨女士连连感谢，并当场为车站写下一封感谢信。

乘客正在为温州轨道交通S1线撰写感谢信。陈祎冰摄

　　在温州轨道交通S1线，幸福不仅是“专心、悉心、耐心、真心”的服务，还是一次次看不到的精密调控。“根据我们的综合分析，几个客流大站的客流高峰时间各有不同。”在温州轨道交通S1线，幸福轨道公司的工作人员正在有针对性地调整运营方案。“交通枢纽站动车南站和机场站的客流会集中在‘五一’假期首末两日，而临近万达广场商圈的奥体中心站等站点，客流则会集中在每天的早晚高峰期。”相关负责人介绍，在节假日期间，全线各车站根据自身站点情况，制定并执行专项应急方案，做到了“一站一方案”，保证了客流平稳有序。

温州轨道交通S1线幸福驿站正在为乘客提供服务。金婷婷摄

　　此外，针对疫情防控，幸福轨道公司还提前开展了疫情防控应急演练，与安检服务单位、轨道公安等部门强化联动，落实治安防控联勤联动机制，确保全线各车站、各岗位知措施、懂政策、会处置，实现疫情零感染、零传播。（柴源、邵晨婵、付林健）

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