在手机“一网通办”客户端上输入身份证等信息后，湖州市南浔区东迁街道网格员沈聪顺利帮助该街道直港巷村村民陈天法办理了老年电子优待证。

　　“我上了年纪，这些智能化服务根本看不懂。有了网格员帮忙，问题一下子解决了。”陈天法乐呵呵地说，有了老年电子优待证，自己就能享受免费乘坐公交车等优惠举措。

　　创新实施“网格+服务”协同帮办代办新模式，是南浔区推动“一网通办”向基层延伸的生动实践。为发挥网格员“人在网中走，办好格中事”工作优势，延伸“一网通办”服务触角，2022年以来，该区按照“一员多用”思路要求，为全区专职网格员开设了“一网通办”2.0智慧大厅工作台移动端账号，将原先418名专职网格员“转型升级”为网格代办员，通过组建专业网格帮代办队伍，有效解决群众办事慢、跑腿多、不会办等问题。

网格员“转型升级”为网格代办员。南浔区委宣传部供图

　　“以前城乡居民养老保险待遇申领、医疗救助对象零星报销等事项办理，都需要村民前往村便民服务站。现在只需依托网格员在手机端申报就能实现，省时省力。”南浔区政务办相关负责人说，目前包括社保、医保、残联、民政等部门的20余项高频事项，均可通过“一网通办”让专职网格员帮办代办，事项种类达500余件。

　　“网格+代办”有机融合后，制约政务服务最后一公里的“中梗阻”通了，村民们办事更便捷了。“一直在家带小孩，抽不出时间去村便民服务站报销门诊费用，没想到网格员上门5分钟就帮办代办好了，态度又很好。”南浔区双林镇莲花兜村沈阿姨说，如今，网格员把服务真正送到了家里面。

　　为确保服务质量，南浔区还通过片区社会治理联动工作站例会等形式开展专职网格员服务培训，让专职网格员快速掌握政务服务帮办代办业务技能和工作要求，提高帮办代办服务质量。

　　“专职网格员经常走街串巷，熟悉村情民情，可以更好地将政务服务融入社区网格工作中。”南浔区政务办相关负责人表示，接下来，该区将继续增加可直接受理的服务事项数量，让更多村民享受送到家门口的政务服务和公共服务。（高曙瑛）

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