“现在办医保方便了许多，之前去医保中心来回要两个小时，现在十分钟就可以办完了。”近日，在杭州建德市梅城镇便民服务中心成功办理医保业务的崔大爷感叹道。

据了解，崔大爷当天是来办理家庭账户共济业务的，想把医保个人账户中的历年结余转给老伴使用，但由于用的是老年机，无法在手机上操作。幸好，他听社区工作人员说，现在家门口的便民服务中心已经开设了医保窗口，便散步过来试试，结果不到3分钟就办好了。

老年群众前往窗口办理事项。建德市委宣传部供图

“虽然现在很多业务能通过手机办理，但对于习惯在传统窗口办事的群众或老年人来说，能在窗口把事办成更让他们放心。为方便群众就近办事，建德在梅城镇、大同镇、寿昌镇、乾潭镇四个便民服务中心设立医保专窗，将医保零星报销等25个事项全部下沉至基层一线，实现从市区到乡镇的业务零差异、办事零距离，打通办事‘最后一公里’。”建德市梅城镇便民服务中心医保工作人员应奚说。

杨阿姨也是众多受益者之一，因为在门诊就医不能直接刷卡结算，产生的医药费需要进行手工报销，“梅城到市区大概三十公里，对我们年纪大的人来说，来回一趟很不方便。现在再也不用来回跑了，这里的窗口业务齐全，办事效率也高，我把材料给他们，钱很快就能打到我的卡上。”

近年来，建德市以群众的实际需求为导向，立足经办服务，创新经办途径，简化办事流程，通过业务集体下沉、梳理“网办”“掌办”医保事项、优化办事体验与效率等方式，为办事群众带来了诸多便利。截至2022年8月，四个乡镇医保窗口累计办理业务12423件，惠及群众超过一万人。

下一步，建德市将继续立足于满足群众多样化的就医需求，不断创新便民服务举措，扩大医保服务圈覆盖范围，构建“病有所医，病有所保”的多层次医疗保障服务体系，将更多的医保事项服务延伸到群众身边，提升居民的幸福感。（许源）

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