如何破解老旧小区管理难？杭州西溪街道通过“创建美好家园”数字化场景，让小区内的问题及时发现、马上解决，改善了居住环境，提高了居民的居住满意度。

位于杭州市西湖区西溪街道的马塍路13号小区，建成于上世纪八十年代，位置就是它的小区名，是个典型的老旧小区。记者走进小区内发现，车辆停放有序，地面整洁，绿化景观错落有致，让人感觉颇为清幽。

马塍路13号小区一角。人民网 陈万泉摄

“2018年之前可不是这样，环境差、管理无序，小区居民也多有怨言。”马塍路13号小区所在社区文天社区党委书记林冬琴介绍。

西溪街道零散无物业老旧小区众多，因年代久远、配套不足、手续不全，无法成立业委会。小区日常管理陷入没有主体，依赖原产权单位和街道、社区兜底保障的境地。

2017年，西溪街道开始推进“我的家园共同体”项目，在街道61个老旧小区单元成立“自管小组”。西溪街道相关负责人介绍：“一方面在老旧小区成立自管小组，提高居民自我管理的主动性；另一方面引进物业，加强管理的规范性。”

今年初以来，在浙江省全面推进数字化改革的背景下，为实现老旧小区整体智治、高效协同，让数字为基层治理赋能，西溪街道将“我的家园共同体”升级为“创建美好家园”2.0版本，将数字化场景应融入到了老旧小区的日常管理中。

“管理人员在检查过程中将发现的问题拍照、描述上传到云端，考核打分有理有据；小区管理人员接到整改通知后，及时整改并将整改结果予以反馈，在街道和小区管理间形成了良性互动的工作方式。”“创建美好家园”运维人员吴汉介绍。

“创建美好家园”运维人员吴汉展示检查记录。人民网 陈万泉摄

“创建美好家园”推出后，西溪街道对小区重新做了划分，把原先61个老旧小区归为43个老旧小区，同时将32个商品房小区也纳入“创建美好家园”考核当中。

7月，结合居民意见和上半年考核细则等，西溪街道对考核细节做了进一步修改完善，以保证考核工作的规范性、公平性。

8月，美好家园数字版考核小程序正式上线。打开“浙政钉”西溪平安通的工作界面，可以看到美好家园考核项目中的明细：公管检查40个、公服检查39个、区域检查26个、平安检查25个。

区域发展与治理中心工作人员俞倩玉表示，相较以往，现在的老旧小区管理工作效率有了很大提升，一是检查工作发现问题可以及时得到整改；二是可以形成工作闭环，线上监督问题整改进度；三是有利于数据信息共享，避免重复工作。

在党群服务中心，记者看到了西溪街道“美好家园”简报和各小区排名，同时，各项检查记录、扣分项也都一目了然。“详细的记录让我们的每项检查工作都可回溯，也可以分析出来下一步需要整改的重点。”西溪街道相关负责人表示。

在小区门口，记者看到了印有“创建美好家园”宣传语的二维码。通过微信扫码，居民可以在“待整改、待审核、已整改、逾期未整改”了解小区管理情况。

马塍路13号小区门前的“创建美好家园”二维码。人民网 陈万泉摄

在马塍路13号小区门卫室，记者见到了85岁的徐宝娣，她在马塍路13号小区住了近40年。徐宝娣为人热心，是小区自管小组的组长，街坊四邻无论年幼，都叫她“徐阿姨”。

“最近正好在收缴物业费，299户中已经有250户缴纳了。”徐宝娣回忆，现在收缴物业费比前几年好多了，“之前每户一年收50块钱的卫生费，还都不乐意交。现在按房屋面积交，每户一年约四五百元，收起来倒没那么困难了。”

这种变化，缘于小区居住环境的改善。西溪街道相关负责人说：“小区环境变好了，大家就愿意交物业费，这样资金充足了，管理就变得更好了。现在西溪街道的老旧小区已经进入到一种良性循环的管理模式，正向着平安有序、美丽和谐的方向不断前进。”

分享让更多人看到