“我能不能出小区？”“外卖能不能送进来？”“什么时候出核酸检测报告？”

　　1月13日杭州余杭发现1例阳性人员，余杭区新冠肺炎疫情防控指挥部根据国家、浙江省疫情防控有关规定，将相关区域设定为封控区、管控区和防范区。一时间，这些区域内的居民产生了大量求助信息，亟需沟通解决。

　　绝不能让群众的求助信息成为“堰塞湖”。1月14日，余杭在“看余杭”APP端口紧急开通“网友互动求助平台”，落实5名工作人员实时在线接收居民的咨询和求助，并及时向余杭区防指和属地街道咨询、交办和反馈，有效回应民生关切。

　　1月15日中午，该平台接到一名居住在余杭西溪雅苑的居民求助：3岁零8个月的孩子患病，1月12日，经余杭五常街道卫生服务中心诊断为普通感冒咳嗽，没有发烧，医生开了雾化单子，目前还剩一天两次的雾化没做，现在孩子还在咳嗽流鼻涕，因为疫情无法去诊所做雾化治疗，怎么办？

　　余杭区融媒体中心工作人员看到信息后，立即向该居民了解详细情况，并将问题同步反馈至余杭区卫建局。当天下午1点半左右，余杭区卫健局医务人员便将雾化机送上门，解了其燃眉之急。

　　此外，还有网友在平台留言反映管控区域打车难的问题。经与余杭区交通部门沟通，余杭公共交通有限公司派出35名驾驶员及车辆，提供困难群体就医接送、中高考爱心护考等爱心服务，并且统一接入杭州95128对外服务热线。同时，余杭区交通部门还安排了300辆公交车用于本次核酸检测医护人员及物资的运输保障。

　　“截至目前，我们后台已收到‘战疫求助’民生信息300余条，在线回复率达到100%。”余杭区融媒体中心编发中心主任应侃说。（陈坚、高瑶瑶）

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