“警察叔叔，我怀疑XX饭店做的鱼是死鱼，麻烦你来现场为我们消费者主持公道。”“杨警官，雷峰塔景区有游客发生了纠纷，麻烦你过来一趟调解一下。”“110吗？我听到附近工地有人呼救，你们快过来看看……”

听到手机“叮”一声或对讲机里发出新警情，不管身处何处，杭州市公安局西湖风景名胜区分局南山派出所一级警长杨军都会在情况允许的前提下第一时间赶往现场，快刀斩乱麻地处理各种“奇葩”问题，让当事双方心服口服。

外形憨厚敦实，但眼神却十分睿智犀利，52岁的杨军是同事们公认的接处警“第一高手”，大家都亲切地喊他“杨Sir”。杨军说，从警34年，最令他骄傲的就是他从未因工作被市民投诉。

杨军现场调解纠纷。受访者供图

“零投诉”的背后，是群众对杨军工作的充分认可。“我的秘诀是：既要‘艺高’也要‘人胆大’，要讲究方式方法。”

辖区内曾发生过一起自杀案件，当事人是一名外地来杭务工人员，因为老婆离开他感觉生活无望遂产生了轻生的想法。杨军清晰地记得，接警当天是一个炎热的夏日，男子脖子上架着一把西瓜刀，脖颈处已经开始渗血，神色痛苦地大声嚷嚷要自杀。

“在和这名男子的交涉过程中，我其实有机会夺刀制止他的自杀行为。”杨军说，一番劝解沟通后，他主动为该男子递上可乐，让他喝两口解解暑，男子于是放松了警惕。但“攻城为下，攻心为上”，就算这次制止了悲剧的发生，但如果没有彻底化解男子的轻生念头，后面悲剧还会重演。因此，在稳住男子的情况下，杨军循循善诱，和他谈谈家人聊聊孩子，重新燃起他对生的渴望。最终，男子主动把西瓜刀扔给了杨军。

类似这样的警情和纠纷案件，杨军和同事们处理过很多。南山派出所辖区面积18.2平方公里，辖区有村社，又有众多景点，每年吸引中外游客2300余万人次。杨军说，自己每个月至少接处警二三十起，但事情无大小，他都会认真对待，竭尽全力去做好每一件小事、说服每一位当事人。

“杨Sir”的工作也被大家看在眼里、记在心里。位于南山派出所管辖区的雷峰塔景区，一旦出现游客纠纷需要处理，不管当时是否是杨军执勤，景区管理处工作人员都会找他过去处理问题。景区工作人员说：“有他在，我们很安心。”工作人员协调半天都搞不定的游客纠纷，杨军一到场，简单几句话，一针见血地指出其中的利害关系，再给出一个公平的解决方案，双方很快就心服口服。

在杨军的认知里，一个优秀的警察从来不是只会埋头苦干的人，还应该善于研究，提高理论水平。在日常繁琐的接处警工作中，他还发掘了自己的乐趣，那就是在学习总结案例的基础上，不断学习法律、心理学知识，形成一套自己的接处警经验和理论，“每次接处警中遇到问题，我都会去翻法律条文，记到我的笔记本里。心中有底，脚下不慌。”

2012年，杨军将辖区内案件梳理归纳为14大类纠纷，并针对每一项纠纷提出了解决方法和技巧。“在处理纠纷的过程中，就会发现自己亟需补课，需要掌握法律知识来给当事人讲清楚其中的利害关系。当然，还需要一些心理学知识来平息双方的怒火，调节当事人的情绪。”杨军说，自己通过读书看报、上网查找资料，自学了民法典、婚姻法、个人信息保护法等法律条文，“有了法律知识的武装，工作更加得心应手。”

杨军手写的接处警工作经验总结。人民网 王萧萧摄

花心思总结出的经验，杨军从不藏着掖着，而是乐于分享给其他警员。“纠纷警情是五花八门，但我通过这一个个案例把它掰开了揉碎了讲，就能把方法和经验传授给其他人。”杨军介绍，他还不定期开设“杨老师微课堂”，给同事们和实习警员分享工作经验和法律知识，“我的微课堂随时随地开课，比如在苏堤上日常巡查，我带着实习警员走一遍苏堤，一路上随走随教，把有可能遇到的警情和怎么处置都一一讲给他们听。”

“杨老师微课堂”的名气渐渐传了出去，浙江警察学院、西湖景区管理处等把杨军请到了学校及单位里授课。警察学院里的大学生特别欢迎杨老师去授课。“都是书本上学不到的知识，杨老师总是能够清晰地为我们抽丝剥茧，讲出其中的利害关系。”学生赞叹道。

杨老师微课堂开讲。受访者供图

“杨Sir”还把微课堂开到了家里，每天把工作中有趣的案例分享给自己的爱人和女儿。这样一来，家人对他的工作多了一份理解和支持，也在无形中增长了法律知识和防骗经验。“老年人是电信诈骗的主要对象，但对于我妈妈来说，谁都骗不到她。老人家在我的日常‘授课’中，早把骗子的那点雕虫小技都搞得明明白白了。”杨军笑着调侃道。

常年奋战在接处警一线，杨军感叹“岁月催人老”，如今体力和精力都大不如前。但对警察这个职业的热爱他却丝毫未减：“在其位谋其职，虽然再过几年我就要退休了，但我拒绝躺平，也不喜欢混日子，我要继续坚守在接处警第一线，为群众解忧，保一方平安。”

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