2022年9月至10月，第19届亚运会和第4届亚残运会将在杭州举行。为给不同类型、不同需求的群众提供更加丰富的服务内容，近日，渤海银行杭州分行组织网点一线员工开展了“迎亚运、重服务、信息沟通无障碍”常用手语培训，持续推动“我为群众办实事”活动，真正把党史学习教育成果转化成实际行动，不断延展服务内涵，提升精细化服务水平。

　　为做好疫情防控，培训采取现场参与和线上直播相结合的方式进行，渤海银行杭州分行各分支机构所有的大堂经理、理财经理、柜员及相关管理人员参加培训。浙江省残联工作人员为大家全程模拟教学培训，从与残疾人相处的基本礼仪、手语相关概念、日常交流三个方面进行讲解和演示，并根据银行网点实际工作需求和工作场景进行现场模拟，以对话的方式展示了“您好”“请问您需要办理什么业务”“请输入密码”“汇款、挂失、办卡、转账、买理财、信用卡”“请提供身份证”“再见”等词汇和语句。学员们跟随老师的示范，从常用简单词句学起，积极提问、认真实践，较好地掌握了常用的手语交流用语。

　　渤海银行杭州分行相关负责人表示，该行将不断提升服务效率和服务水平，力争实现厅堂工作人员简单手语应会尽会，让沟通无障碍、服务更温暖。（孔庆庆）

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