“沿江中路多处井盖下陷，一有汽车经过就‘哐当’作响，几乎每晚都睡不好觉。”近日，家住绍兴市新昌县电力新村小区的王先生将问题上传至新昌的“民情通”。仅过去一天，新昌市政部门就更换了新的窨井盖，彻底解决了噪声扰民问题。

据介绍，2022年8月，新昌作为绍兴唯一的区、县（市）试点，开展浙江省委宣传部数字文化系统“民情在线”应用子场景建设，率先启动“民情通”应用开发，实现民情全链收集、民情四色研判、民情参阅决策和民情智能交办等功能。12月，新昌县正式上线“民情通”应用场景，该应用基于“我爱新昌”民声直通车收集系统基础，打通各类平台资源，综合集成各类民生信息，线下民意通过网络直达，并形成反映—受理—评价闭环。

在管理端，新昌根据民情分类的标签法则，对收集到的民情信息进行24小时智能分派，流转过程系统增设即时短信提醒、App提醒或平台提醒等功能，同时设定处理时限，提前预警，避免民情信息处置遗漏。同时，该应用对收集的民情信息按照12个乡镇（街道）区域划分，以民情信息数量、信息重复率、民情信息大小及难易程度等数据，综合得出绿、蓝、黄、红四色民情指数，并按照问题轻重缓急，建立民情分析研判“四色图”机制。

截至目前，“民情通”已实现新昌12个乡镇（街道）全覆盖，累计收集各类社情民意5700余条，帮助群众解决问题近2000个。

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