“下單不到半小時，維修師傅就上門修好了水管，太便捷了。”近日，市民張先生為舟山市12345微信平台點贊。

張先生在舟山市普陀區沈家門街道經營一家油條店，前不久他發現店內洗手池出現漏水的情況，他通過12345平台“舟到幫”點單水電維修服務。半小時后，接單的服務商便到達現場，為其更換了新水管和水龍頭。“共收費幾十元，不貴，服務也到位。”事后，張先生特意在平台上對服務給出五星好評。

張先生的經歷，是舟山市12345公共服務管理中心不斷推進數字化改革的縮影。2022年7月，舟山市12345熱線承接浙江省民呼我為綜合應用中的“社會事項一件事”核心應用建設，對社會事項服務進行數字賦能、業務再造、流程重構、制度重塑，在12345熱線平台的基礎上，通過“舟山市12345”微信公眾號上線“舟到幫”應用，進一步拓展群眾線上反映“民呼”渠道，提升黨委政府“我為”指數。

市民家裡電器有故障、管道出現堵塞，或是需要家政服務時，可線上自主選擇所需的生活服務及服務師傅，就像在線購物一樣方便。此外，該應用還建立完善服務商的准入退出機制，市民若評價為不滿意，后台收到信息后會盡快核實，並給予答復。同時，在一定周期內，不滿意件或群眾投訴件數量達到設定閾值的，服務商會收到紅、黃牌形式的預警。

近年來，舟山市12345微信平台在提供政務服務的基礎上，不斷拓展公共服務范疇，搭建社會服務大平台，引導社會力量積極參與，群眾獲得感幸福感不斷提升。六年來，共提供上門服務12萬余件，群眾滿意率達99.5%以上。

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