近日，浙江省《出生“一件事”多证联办服务规范》地方标准草案研讨会在台州市行政服务中心召开。据悉，台州出生“一件事”集成办理的实践经验和改革成果，将以标准形式向全省甚至全国进行复制推广。

2019年5月，台州市行政服务中心正式启动出生“一件事”集成办理，实现市、县两级行政服务大厅与助产机构同步提供出生“一件事”集成办理服务，为浙江首创。出生“一件事”集成办理围绕出生医学证明、预防接种证、户口登记、城乡居民基本医疗保险登记、生育待遇核准支付、社会保障卡·市民卡等新生儿出生后需要办理的事项，按“一件事”进行梳理，推动跨部门联办。

台州市民陈女士是两个孩子的妈妈，生二胎时，她便切身感受到了出生“一件事”集成办理的便利。二胎宝宝出生后，陈女士带着证件前往台州市椒江区行政服务中心出生“一件事”一站式办理窗口。填写登记表、核对宝宝信息……按照流程，公安窗口帮陈女士办理了二胎宝宝的落户手续，医保窗口为二胎宝宝办理了医保参保手续，农业银行人力社保专柜（市民卡开卡专窗）完成了二胎宝宝的市民卡办理。仅一个小时，陈女士就办好了二胎宝宝的落户、医保、市民卡开卡3件事。“跑的地方少了，交的材料少了。相比给大儿子办理落户时相比，现在出生‘一件事’办事效率明显提升。”陈女士说。

出生“一件事”实现掌上办

通过在助产机构和行政服务中心设立新生儿“出生”一件事综合窗口，台州的新生儿父母从原来要跑5个单位办理，到“只跑一窗、只跑一次”。此外，台州市行政服务中心还制作了《新生儿“出生”一件事集成服务申请表》，将4张表单合并为1张表，材料从至少12件减少到4件，办理时间从至少20个工作日减少到本地办理2个小时、异地办理3个工作日。2020年，台州市调整了出生“一件事”集成联办模式，实现了“掌上办”，新生儿父母可直接通过浙里办APP进行线上申报，办件者足不出户，通过在线填表、上传材料、信息确认就能完成。证件办理齐全后，也会以邮寄方式寄送。

得益于长三角一体化，今年，“出生”一件事进一步实现了跨省通办。

“出生”一件事跨省通办的首位受益者是来自安徽阜南的宋震。宋震在台州温岭工作，孩子也在温岭诞生。苦于分身乏术，宋震一直没有时间回阜南给孩子办理医保等证件。

宋震在工作人员的指导下填写材料。温岭市卫健局供图

在了解到温岭和阜南两地启动了“出生一件事”跨省通办集成服务后，宋先生将填好的“出生一件事”跨省通办集成服务申请表以及身份证、户口本交到温岭市妇幼保健院“出生一件事”窗口，申请办理出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡开卡等。温岭市妇幼保健院工作人员收集好资料，通过平台传输给安徽阜南大数据局“出生一件事”办理人员。次日，宋震在温岭就成功办好了新生儿的各项手续。

在改革的同时，台州也一直关注着市民们的反馈。台州市妇女儿童医院保健部主任陶灵华办公桌上有一个热线电话，负责全市出生“一件事”掌上办业务咨询以及异常办件处理。“回复办件者的各类问题，都通过这个电话由我解答，如其他部门办件环节出现问题，也由我负责协调、落实，不会推掉让办件者直接转接电话。这样就有了统一服务，服务标准也一致。”陶灵华说，“我们通过一个电话把多部门的事项衔接起来，提高了办件者的满意度。”自开展出生“一件事”掌上办服务后，台州便建立了多部门合作协调机制，多部门参与，形成了一套快速响应机制，来解决办理过程中出现的各类问题。

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