拿起手机，动动手指，心理服务触手可及。作为嘉兴市民专属的社会心理服务平台，“嘉心在线”运行一年多来，不断完善壮大，正逐步形成上有高度、下接地气、中有内涵的嘉兴品牌。越来越多的嘉兴市民，通过“嘉心在线”找到了合适的心理顾问，破解心中的难题。

　　跨界共创，整合资源

　　全国首推公益互动心理服务平台

　　2020年初，新冠肺炎疫情来袭，在嘉兴市委市政府的领导下，嘉兴市卫生健康委携手浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心，共同推出全国首个公益互动心理服务平台—“嘉兴心理抗疫平台”。来自心理学、医学及教育领域的几十位国内知名专家利用碎片化时间，为嘉兴市民提供24小时在线的心理困惑解答、心理疏导、情绪排解等服务。一个月后，该平台的升级版本“嘉心在线”试运行，为全体市民提供全方位的实时心理支持和心理援助服务。在试运行的基础上，2020年6月15日，“嘉心在线”正式启用。

　　“嘉心在线”搭建于“微嘉园”社会治理移动信息平台上，依托全市4000多个网格，开展跨界共创，有效整合了来自政法、卫健、教育、妇联、民政等政府系统以及社会各界的社会心理服务资源，以其资源共享、部门联动、网格连心、组团服务等特色优势，构建起“家庭—学校—单位—社区—网络”的社会支持系统，覆盖全生命周期和全人群。

　　在功能上，“嘉心在线”设有微咨询、微调研、微讨论、微资讯、微科普五大主要功能模块。在这里，市民可以进行免费的在线心理咨询，参与心理测试和调研，发起话题并参与线上讨论，了解身边的心理服务项目，阅读接地气的心理科普文章等。

　　除了强大的“五微”线上功能，“嘉心在线”还汇集了各县（市、区）心理服务机构的地理位置和专业服务人员信息，绘制了一张覆盖全市的“心理地图”，让市民在获得线上心理服务的同时，能够快速查询线下心理服务机构的信息，实现线上线下联动。

　　改进体验，优化服务

　　“嘉心在线”2.0版本亮点纷呈

　　随着嘉兴市深入推进社会心理服务体系建设，“嘉心在线”也迎来了迭代升级。今年8月24日，“嘉心在线”2.0版本正式上线启用，新版本增加了用户中心、健心客厅、嘉心券三大功能，实现了心理顾问和健心客厅的数字化管理，并对原有的“五微”功能、心理地图、健心连线和三色预警功能进行了优化，改进用户体验，实现更精准的服务。

　　“‘嘉心在线’2.0版本的用户中心，对普通市民和心理顾问进行了区分。”浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心主任徐琴美表示，“市民可以在用户中心修改个人信息，根据自身需求，按照区域、服务擅长标签对心理顾问进行筛选，快速找到合适的心理顾问。心理顾问在忙碌时，也可自动回复，优化使用体验，提升服务的精准性。”

　　“嘉心在线”2.0版本，还对所有健心客厅进行了线上呈现，市民除了可以查询健心客厅的地址、简介等基本情况外，还可以实时查看心理顾问在场时间，如有需要，可以前往附近的健心客厅，与心理顾问面对面交流。与此同时，心理顾问也可以自主选择前往健心客厅的时间，并在前去培养、服务时在线签到、签退，记录在健心客厅的经历和收获，真正实现线上线下联动互通。

　　值得一提的还有新增加的嘉心券积分激励机制。在“嘉心在线”2.0版本中，心理顾问线上线下服务的客观情况，例如微咨询人次，发布微科普、微资讯的数量，前往健心客厅的次数等，都会自动统计为嘉心券积分，作为心理顾问星级评定的依据，并进行相应的激励，从而建立社会心理服务人员评价、服务、管理的长效机制。

　　截至今年8月底，“嘉心在线”共入驻近500名心理顾问和专家，已培养核心心理顾问210名，初步形成了覆盖全市的心理服务队伍，累计服务市民1.6万人次。下一步，“嘉心在线”将继续坚持“跨界共创、资源共享、合作共赢”的原则，不断优化服务，为市民排忧解难，提升市民的幸福感、安全感、获得感。

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