8月12日上午，杭州市上城区近江新六园小区电梯“突发困人”，5分钟不到，救援人员就抵达了现场；10分钟不到，“被困人员”成功获救。

　　其实，这是杭州市市场监管局为更好呈现电梯智慧监管成效开展的现场体验环节。当天，市市场监管局以“数智赋能办实事浙里民生开新局”为主题，发布了数字化改革第二期成果。迭代升级后的“一体化电梯智管系统”正式上线，这也预示着全市16万台电梯将越来越“聪明”。

　　2019年以来，杭州市市场监管局积极开展电梯数字化治理创新探索创新，打造电梯智慧监管体系，并将其融入杭州城市大脑应用场景，极大地提升了电梯困人救援效率。今年2月，国家市场监管总局发布关于同意开展电梯智慧监管试点的批复，杭州更成为全国首批开展电梯智慧监管试点的4个城市之一。

　　迭代升级后的“一体化电梯智管系统”到底有多厉害？市市场监管局特种设备安全监察处处长周剑明介绍，“杭州打造了集电梯基础数据库、电梯电子地图、电梯安全码以及政务服务、动态监管、智慧救援、协同治理、监管改革、智慧电梯于一体的‘一库一图一码六大应用场景’。”

　　不过，与系统演示相比，体验点的感受要更加直观。“我们已收到您电梯的故障信息，应急救援已启动，救援队伍将很快到达……”目前，智慧救援平台已将杭州电梯维保救援人员全部纳入其中。一旦出现电梯困人故障，平台将自动识别并发出报警，96333话务人员会第一时间与电梯内的乘客联系，进行实时人工安抚。同时，依托电梯精准电子地图，平台还会自动派单给距离最近的维保救援人员。

　　“就像我们日常线上打车一样。救援人员接单后，可通过‘电梯安全通’App了解被困位置信息；而被困乘客可在智慧屏上看到救援人员的联系方式，并通过地图实时查看救援人员的具体位置及预测到达时间。双方还可通过该平台实时对讲。”杭州市特种设备应急处置中心工程师王黎斌这样介绍。

　　可以说，迭代升级后的“一体化电梯智管系统”不仅让全市16万台电梯的家底更清晰，通过绘制电梯电子地图，实时采集电梯维保、检验、监察等数据，开展电梯运行状况在线监测等举措，也让电梯监管更智慧、治理更协同、信用更可期。

　　正是依托电梯智慧监管系统的有力支撑，杭州实现了电梯安全风险提前预警和电梯故障困人线上线下协同运作，初步形成了政府统一领导、部门各司其职、市民积极参与、社会齐抓共管的新型监管格局。数据显示，截至2021年7月，电梯智管系统已累计发送电力、气象等预警信息1254次，累计协同110、119处置电梯事件6917次；2021年上半年，电梯智管系统累计处置电梯困人故障8499起，解救被困人员15135人，救援人员平均到达现场时间10.9分钟，较传统救援用时提升23%。

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