人民网杭州9月3日电 （艾宇韬）近日，浙江省政府办公厅印发《关于进一步整合优化政务服务便民热线的通知》，要求加快推进除110、119、120、122等紧急类热线外的政务服务便民热线归并。

　　据《通知》有关内容，截至2021年9月底，浙江省各地设立的和国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，将统一归并为12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为12345。同时，浙江将构建省市县一体化的12345热线工作体系，并提供7×24小时全天候人工服务。

　　不到一个月时间，浙江将如何尽快落实全省范围的12345政务服务便民热线？《通知》指出，建立和优化政务便民热线目前有两项重点任务工作。

　　首先，浙江将计划开设省级12345热线，负责受理属于省级部门或需省级协调处理的非紧急类政务服务事项。同时，对于企业和群众拨打频率较低以及话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线将整体并入该省级12345热线。此外，对于国务院部门在浙江设立的政务服务便民热线，将以分中心的形式归并到省级12345热线，并与12345热线建立电话转接机制，相关数据也会实时向“浙里访”平台归集。

　　其次，浙江也将进一步健全完善各设区市的市县两级12345热线有关工作制度。各设区市需对照国务院办公厅地方12345热线和省级12345热线两项归并清单，以整体并入、双号并行、设分中心三种模式，查漏补缺，确保整合到位。同时，浙江鼓励有条件的市级12345热线实行统一接听、属地按责承办的工作模式，也鼓励各地创新工作机制，完善12345热线与紧急热线和生活服务类热线工作联动机制，推进非紧急类政务服务热线与紧急类、生活服务类热线互联互通。

　　归并后的12345政务服务便民热线，又该如何运行呢？《通知》提出，12345政务服务便民热线需满足六项运行基本机制。

制图：叶宾得

　　加快归并政务服务便民热线是浙江省聚焦高质量发展建设共同富裕示范区、全面推进数字化改革的重要标志，浙江将以一个号码服务企业和群众为目标，推动全省政务服务便民热线持续优化完善，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感、认同感。

分享让更多人看到