春運大幕拉開 杭州暖心服務多

春運首日，杭州火車東站人流如潮。張帆 攝

人民網杭州1月10日電 （張帆）今日，2020春運正式拉開序幕，漂泊在外的人們也將加快回家的腳步。相比往年，2020春運提前了不少日子，因此春運前期將迎來務工流、學生流、探親流疊加的旅客出行高峰。為應對此次春運的出行高峰，杭州各部門推出多項創新舉措及暖心服務，溫暖游子回鄉路。

5G、VR、AI……新科技助力春運服務

春運首日，杭州東站人流如潮，為了緩解龐大人潮帶來的壓力，車站用上了多個“黑科技”=助力春運大潮——最快隻需要3秒刷臉進站的自助實名制驗証、為旅客平安保駕護航的安防機器人、方便寶媽隨時哺乳的移動母嬰室......這些暖心服務，讓今年的春運更加“智慧”，也讓旅客出行的路變得愈發舒心、順心。

“保溫杯99%，打火機63%……”過去，安檢隊伍長是造成入站擁擠的因素之一。如今鐵路杭州站設置了可識別安檢系統，其會自動對旅客包中危險物品標出識別比例提示，同時讓危險品和違禁品識別更加精准，助力安檢員“查危查堵”。

出行忘帶身份証不能買票怎麼辦？杭州東站1樓東售票廳內的一台“臨時身份証明自助打印機”可以省卻旅客去派出所的煩惱，隻要在機器中輸入身份証號碼，對准人像採集鏡頭，不出30秒，一張臨時身份証明即可到手。

這樣的科技便民舉措在杭州東站還有許多。如在候車室服務台自助服務區的智能平台上，隻要輕點手指即可查找遺失物品﹔移動母嬰室則配備了基本設施及外置廢物箱，具有溫度自動調節功能，手機掃碼即可免費進入使用，方便快捷。其衛生間還可實現“刷臉取紙”，在服務旅客的同時杜絕資源浪費。

5G安防機器人。張帆 攝

同時，隨著5G商用及普及，也給車站安保模式帶來了新變化——車站引進了5G安防機器人，該機器人可利用AI算法在后台進行高速精准測算，利用5G網絡高帶寬、低延時、安全性高、數據傳輸穩定等特性，進行自動巡邏、遠程喊話、行為分析、危險源檢測等。同時道路識別、障礙確認、緊急制動等功能也提升了機器人的運行安全性。

“在4K高清6路影像傳輸下，有效提高了可視化指揮效率，使得現場情況在后台可以實時清晰反映，並幫助分析監測人物行為，進行危險預警，自動跟蹤定位可疑及通緝人物。”鐵路杭州站相關負責人表示，5G安防機器人的部署運用大大強化了安全保障，可確保節日運輸安全。

歸鄉之心遇見“公交加速度”

春運期間，許多人選擇鐵路返鄉，為節約市民乘客“趕火車”的時間，杭州公交利用當地“三縱五橫”的快速路網，陸續推出了一批“走高架、停站少、速度快”的“公交快線”，將城市外圍居住區的市民快速、准確地運送到目的地。

同時，未應對各大校區、園區的出行熱潮，杭州公交提供一站式出行服務，積極與學校、園區對接，在春節前高峰期及節后的返程高峰期，開通從校園內、園區內至交通樞紐的專線。

春運期間，公交集團還將針對城站火車站周邊公交車站點多、分散的實際情況，設置上客點導乘牌，並創新導乘牌設置方式，以序號形式標記各站點所處方位及停靠線路開往方向，內容也做了優化調整，從乘客需求角度出發，將原先的以線路為序改為以到達區域為序，更契合乘客的信息獲取需求。

帶上身份証，刷臉過安檢

春運前夕，杭州蕭山國際機場啟用了新的安檢設備，包括國內航站樓14台和國際航站樓6台共20台技術証件人臉識別驗証閘機。

有了這些新裝備后，旅客隻需要把証件放在機器上，身份驗証通過后，便可通過第一道閘門，隨后進行刷臉，正面對著屏幕，圖像與后台數據對比成功后，即可順利進入安檢通道，整個過程隻需幾秒鐘。

據介紹，人臉識別驗証閘機通過對輸入的人臉圖像判斷包括臉部位置、大小和五官的位置等信息，提取每個人臉中所蘊含的身份特征與已知的人臉進行對比，充分考慮相似度和環境因素后，自動運算識別旅客身份，具備尾隨報警和緊急強制開門功能。

憑借“人臉運算”和“証件匹配”，新上線的閘機讓旅客僅憑身份証就可“無紙化”過檢。且相比於傳統人工驗証，每台設備每分鐘可至少放行7至8人，效率提高了一倍多。此外，閘機驗証模式可在確保安全的前提下，讓旅客從被動地接受人為“讀臉”改為主動地自我“刷臉”，提升過檢體驗。

此外，春運期間杭州機場還推出了“無憂夜行”服務，為夜間及凌晨乘機抵達杭州的旅客，提供到杭州城區及省內各市的地面出行服務——“無憂夜行”運營時間為每日晚間23：00至次日6：00，僅提供出機場單方向服務，主要覆蓋杭州各大城區以及省內金華、紹興、湖州等地市以及義烏、柯橋、諸暨、德清、浦江等縣市，並將根據旅客需求，動態調整線路。

高速交警溫馨提醒：系好安全帶

高速交警杭州支隊春運啟動儀式。

因高校放假時段和春運時段高度重合，將面臨節前學生流、務工流、探親流、旅游流“四流疊加”，高速客流壓力較大，將呈現來得早、時間長、峰值高的特點。春運期間，高速交警杭州支隊將以全力預防重特大事故為核心，緊緊圍繞“保安全、保暢通、保穩定”的工作目標，強化道路交通安全管理服務百姓出行，保持交通安全形勢持續平穩，全力預防死亡事故，嚴防發生因堅決防止發生因管控不力導致的長時間、長距離交通擁堵。將突出電子巡邏為主的信息採集方式，採取近端疏導、遠端控制、多點分流等措施，確保有序車輛通行。

據高速交警杭州支隊統計，春運第一天，轄區高速車流量在26萬輛左右，通行情況良好，總體平穩有序。指揮中心接處警700余次，發生交通事故80起，全天共查處各類違法行800余起，其中現場查處500余起（未系安全帶250起，佔現場查處量的50%），非現場查處300余起（超速行駛240余起，佔80%）。現場查處中，發現不系安全帶現象比較突出。對此，高速交警溫馨提醒：安全帶就是生命帶，安全帶是為了保護自己的安全，司機也有義務提醒乘客系好安全帶。

警用無人機助力春運高速巡查。

春運期間，高速交警杭州支隊還將用上無人機和消防機器人兩個新裝備。據民警介紹，警用無人機的最高時速可以達到80公裡每小時。它有四個螺旋槳，充電一次大概能飛半個小時，有非常多的功能，帶有探照燈，還有高音喇叭。以及用於違法取証的攝像頭裝置。如果前方出現大堵車，警用無人機出馬就可以識別前方的具體擁堵情況﹔而消防機器人用於協助開展事故現場偵察和輔助滅火，其自帶的水泡能夠噴80多米高，相當於20多層樓，射程最遠可以達到那個100米遠。它主要適用於隧道裡面發生火災的時候，特別是一些消防員和民警難以接近的現場，它就能第一時間趕到現場參與滅火。不僅如此，消防機器人還帶了很多個攝像頭，可以用於視頻偵查，同時帶有一個氣體傳感器，能夠偵測到突發環境裡的有毒氣體。萬一隧道發生起火事件，消防機器人會告訴大家，哪些地方有有毒氣體，然后可以進行相應的避險和滅火。