近日，農行杭州蕭山錢江世紀城支行為某客戶兌換了其收取多年的6.8萬余元硬幣營收款，及時用於客戶員工工資發放，解決了客戶長久以來的一大難題，贏得了客戶的連連稱贊。
據悉，該客戶由於之前兌換受阻，此次抱著嘗試的心態慕名來到省、區級現金服務示范網點--農行蕭山錢江世紀城支行申請兌換。該行毫不猶豫，當即答應了客戶的兌換需求，雙方約好時間，網點通過彈性排班，增開兌換綠色通道，面對幾十袋堆成小山的硬幣，加班加點為客戶提供清點兌換服務，前后累計耗時3天，共清點包裝硬幣6.8萬余枚、金額6.79萬元，圓滿地為客戶解憂紓困。當清點完畢，客戶感激之情溢於言表，表示日后會將結算都放在該行。網點還將現金服務工作推行到底，主動與客戶建立聯系機制，並將收兌的硬幣信息分享到人行小面額現金服務微信群，及時滿足了周邊商戶的硬幣調劑需求。
作為老百姓身邊的銀行，農行蕭山分行積極高標准響應人民銀行現金服務示范區建設要求，始終秉持客戶至上的服務理念，長期堅持零幣收兌工作，聚焦現金服務的“堵點、痛點、難點”，努力維護消費者權益。下一步，該行將嚴格按照現金服務示范區網點創建要求，依托現金服務信息平台，加快現金服務數字化轉型，結合“現金大蓬車活動”、“反假幣宣傳”、“金融知識進萬家”等活動，長期為市民提供優質殘損零幣兌換服務，真正打通現金服務“最后一公裡”，履行大行應有的社會責任及服務形象。（梅吉璽）
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