2020年新零售將何去何從？

曾經熱鬧的無人零售要涼？2019年年底，寧波、無錫、濟南等地都相繼曝出有無人便利店倒閉的消息。兩年前，無人零售的概念還十分熱火，吸引資本紛紛追捧。但是，好景不長，從2018年開始，無人便利店停業關店的消息時有傳出。羊城晚報記者近日在廣州走訪調查發現，不少曾熱鬧一時的無人便利店品牌也銷聲匿跡。不過，專家認為，新技術與零售融合的趨勢不可逆轉，但無論是無人零售還是傳統零售，都要更重視商業本質，讓技術成為提高效率的法寶，而不是吸引融資的噱頭。

無人便利店被指並不便利

近日，記者按照點評類APP的索引，前往位於廣州大沙地西路311號的小棧無人便利店，但該位置並沒有地圖上標注的無人便利店。記者詢問附近居民得知，這家店早已關閉了。

曾幾何時，無人便利店被認為是新潮和有創意的一種新零售商業模式。在2017年，無人便利店的熱浪涌入廣州。短時間內，便涌現了F5未來便利店、椰鳳凰、愛士多(i-store)、EasyGo、繽果盒子等多個無人便利店品牌。但僅僅過了兩年，大浪淘沙，眾多無人便利店都沒了蹤影。

掃碼進店、選購商品、自助掃碼結賬、掃碼離店這四個步驟，是大多數無人便利店的購物模式，雖然減少了人工收銀的環節，但真的便利嗎？市民小輝告訴記者：“相比起傳統的便利店，無人便利店並沒有實質性的便利，明明可以選好后給錢就走，干嗎還要去掃碼進、再掃碼出呢？花的時間更多。”

小輝表示，雖然各家無人便利店之前都打出了“24小時營業、沒有收銀員”的口號，但在實際購物場景中，若沒有店員在，要咨詢一些商品問題就無人可找，而且有些無人便利店還發生過掃碼進去了、卻因后面系統故障出不來的問題。

在價格上，無人便利店也不見得有優勢。小輝表示，他在EasyGo買的統一冰糖雪梨飲料價格為3.5元，但711的價格是3元，無人便利店還貴了一些。

資本熱潮散去大浪淘沙

有數據顯示，2017年時，無人零售市場累計融資超40億元人民幣。僅在2017年，無人便利店“EasyGo”獲2000萬元天使輪融資，F5也獲得3000萬元A+輪融資，繽果盒子獲超過1億元A輪融資。然而，從2018年開始，無人便利店開始走下坡路。

在百度百科的介紹中，EasyGo未來便利店自稱是首家廣州本土研發的無人便利店。在其官網上介紹，2017年6月首家門店落地廣州中華廣場，隨后在東山雅筑商務中心也有一家店。但1月16日，記者前往上述兩地發現，已無上述便利店蹤影。隨后，記者根據官網上的提示致電客服，客服稱公司在轉型，上述店已撤，目前廣州隻剩下四家店。

隨后，根據客服提供的地址，記者來到位於天河區的凱旋新天地住宅樓，在小區內，記者找到了EasyGo無人便利店，不過這家店不止是“無人”，也“無貨”。雖然門口貼出“店面裝修，暫停營業”的公告，但小區的保安告訴記者，這家店在去年年底就基本沒有營業了，商品也搬走了，關門很長時間了。

而繽果盒子的情況也類似。其客服人員表示，廣州地區的繽果盒子已全部暫停營業。

“我們從2017年熱潮開始的時候就做無人便利店了，但是才做了一年就全部倒閉了，幾個合伙人虧了幾百萬。”之前曾在廣州太古倉經營無人便利店的一位創始人表示，無人便利店興起之后，他和幾個伙伴合資在廣州各地開了幾家無人便利店，現在已全部關停。“這個東西還是太超前了，有很多問題都還沒有解決，根本就不能實現很好的盈利。”

盲目擴張忽視零售本質

據艾媒咨詢發布的《2018年-2019年中國無人零售行業市場報告》調查顯示，無人商店機器易發生故障、用戶體驗感差、生鮮產品品質難以得到保障等問題不斷凸顯。

“盲目燒錢擴張的無人零售項目無法取得場景貼合度、補貨成本、用戶貼合度等多方平衡，大規模融資難以持續。資本逐漸回歸理性。”對此，第三方權威調研機構艾媒咨詢創始人張毅對羊城晚報記者表示，資本和創業者此前盲目跟風布局，而忽視了零售的本質，當后來資本沒有跟進的時候，銷售遇到瓶頸，關店也成了不可避免的結局。在商業模式上，無人便利店並沒有突破傳統模式，目前沒有太特別的優勢。

科技+零售仍有發展空間

有人退場，但是也有人在繼續進軍無人零售。近日， 瑞幸咖啡就高調宣布進軍無人零售，推出無人咖啡機“瑞即購”和無人售賣機“瑞劃算”。有業內人士認為，無人零售戰略將幫助瑞幸咖啡加快擴大客戶規模，提高客戶消費頻次。

而在去年的上海進博會上，羊城晚報記者也看到，零售巨頭法國迪卡儂公司就在大力宣傳其RFID (射頻識別技術)全自助無人收銀，該系統能使商品盤點效率提高5倍。目前，該解決方案已在全國迪卡儂實體商場推行。

有專家認為，新技術與零售融合的趨勢不可逆轉，科技感的零售方式依然有廣闊空間。有數據顯示，中國無人零售市場規模仍在發展，2020年預計將達到33億元。

“找准適合的場景來運作無人零售非常重要。”張毅指出，科技與零售的結合是必經之路，但對於零售本質來說，無論是無人零售還是傳統零售，選點非常重要。讓技術成為提高效率的法寶，而不是吸引融資的噱頭。因此，歸根結底，商業本質、用戶體驗才是無人零售未來成功與否的關鍵因素。