在過去的一周裡,新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動人心,讓這個鼠年春節非比尋常。今年正逢本命年的馮銀輝是農行台州椒江支行黨委書記、行長,每天早出晚歸,為的是在“戰疫”中穩定隊伍,盡好本份。
很少有人會把銀行列為“人多”的地方。事實上,銀行網點是不折不扣的公共場所,而且銀行還連接著成千上萬的客戶。
讓我們跟著馮銀輝的時間軸,看看他與他帶領的銀行團隊,是如何披荊斬棘,為打贏這場戰役拼盡全力的。
1月23日(農歷臘月廿九)
清晨,一則關於武漢自1月23日10時起封城的消息刷爆朋友圈。
“通知各網點、各部門主要負責人,8點半到小會議室開緊急會議!”農行台州椒江支行綜合管理部經理接到馮銀輝這個電話時,睡眼惺忪,看了眼鬧鐘——7點整。
“節前最后一個工作日了,什麼事情這麼緊急?”雖然心裡疑惑,但她立馬將通知轉給每一位參會成員。
8點半,農行台州椒江支行三樓小會議室裡,馮銀輝一臉嚴肅:“這次新型肺炎疫情可能會比想象中更嚴重,前幾天台州已經出現了感染病例,春節前網點人流密集,我們必須引起高度重視。”
進入農行三十載、有著15年黨齡的馮銀輝跟在座黨員說:“我們一定要將工作想在前、做在前,保護好員工和客戶是我們當前工作的重中之重。”
在馮銀輝的牽頭部署下,支行在前期採購少量口罩的基礎上,多方聯系重新採購了1200隻醫用口罩和10支溫度計,足額配發到每一個營業網點,要求網點員工全部佩戴口罩做好防護的同時,向來往辦業務的客戶分發,提醒客戶做好疫情防護。
1月24日(農歷大年三十)
“銀行網點是人流密集的公共場所,當發揮‘頭雁’作用,舉全行之力、聚全行之智,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量……”這一天,一封關於椒江農行防御新型肺炎的“五要五不要”倡議書在該行各微信群裡轉發。
馮銀輝根據各網點客流情況和區域金融需求,牽頭對轄內7家營業網點進行了排班。走訪網點、服務大堂、機關值班、大樓消毒……從大年三十到正月初七,他將自己的春節安排的滿滿當當。他還主動當起大堂經理,引導客戶做好電子渠道交易,在安全距離外等待辦理。對於沒有“裝備”的客戶,他就趕緊遞送上早已備好的口罩。
“什麼是黨員,就是關鍵時刻挺得起來,重要時期責任擔得起來。”在馮銀輝的感召下,椒江農行黨員先鋒隊主動擔起了春節期間網點疫情防御、員工網格化管理、動態信息報告的重任。當晚,各負其責對全行每一名員工及其家屬進行了地毯式大排查。
1月25日(農歷正月初一)
不到6點,馮銀輝便趕往單位,甚至忘了和妻女道一句“過年好”。椒江的街頭鮮有行人,偶爾有幾個,也是戴著口罩匆匆而過。
“馮行長,跟您匯報一下,經過逐個排查,我們網點小施的男友有過武漢接觸史,現在還在觀察期內,我已經讓她在家自我隔離了。”一路上,馮銀輝一直回想著前一晚11時,網點負責人阮夢蝶發過來的那條短信。
“請各二級支行行長、各部門負責人在9點前,將三重排查結果發到微行務群。”馮銀輝一邊趕路,一邊火速在微信群裡通知。之后,他又接連打了五六個電話給相關負責人。
他所提到的“三重排查”,是指對“已返鄉的湖北籍人員、指派往湖北工作尚未返回人員、14天內有湖北旅行史的人員”三類重點人群的排查。
馮銀輝心裡很清楚,身為黨委書記、共產黨員,非常時期,自己必須負起第一責任人的職責。“做好疫情監測和報告工作是我們每一位公民的職責所在,如發現本行員工被政府、醫院要求隔離,我們第一時間報告上級分行。對來自或者去過疫情重點地區的人員以及密切接觸者,我們按照規定嚴格落實醫學觀察、隔離等措施。”
當看到大家發過來的排查表都無異常時,馮銀輝緊繃的眉頭稍微舒展了些許。
“員工的身體健康比什麼都重要,你要繼續密切關注小施和她家屬的外出和健康情況,其他員工也要定時監測好,有異常情況隨時告知我。”他反復地跟阮夢蝶交代著,對辦公場所、自助設備的徹底消毒又重新安排了一遍。
接下來的時間裡,馮銀輝也是兵不卸甲、馬不停蹄,不停地關注工作群裡員工的行程台賬。支行對每位員工都登記了春節行程台賬,員工的動態行程都記得清清楚楚。
1月26日(農歷正月初二)
“我們將全力以赴支持匯寶為防疫戰助力。”這是一早,馮銀輝對匯寶科技集團有限公司董事長說的一句話。
因醫用防護服物資緊缺,醫用防護服生產商台州依蔓有限公司於大年初一緊急恢復生產。當晚11時,匯寶科技集團有限公司董事長接到黃岩區委區政府指示,全力為依蔓在生產設備上保駕護航,安排十多位專業人員前往工廠進行現場服務。
為第一時間將資金送到企業手上,台州農行市、縣兩級行信貸調查、審查審批、放款審核人員及行領導等17名黨員干部,於當天從分散在台州各個縣區趕到單位,開通信貸調查和審批“一條龍”服務,隨時准備以最快的速度為企業辦理信貸業務。
第二天,首筆低息貸款120萬元順利到位。“隻要企業需要,我們隨時都在,這是責任。”馮銀輝說。
1月27日(農歷正月初三)
清晨,一則國務院發布的關於延長2020年春節假期的通知佔據了各大微信群的流量。馮銀輝鄭重地在椒江支行微信工作群裡輸入以下文字:無論是停業還是營業,大家每時每刻都要將“假期模式”變為“戰時模式”!
他開始全面為可能的網點停業作各種准備,他對每位干部員工強調:“不管網點休業還是營業,我們每個人都要7*24小時當好服務熱線角色。”他安排各營業網點著手准備好對外公告,確保自助設備正常運轉,服務熱線、投訴專線電話暢通。
在疫情中逆行的第四天,他儼然成了一部行走的服務熱線專機。
“網點可以關門,但是金融服務不能斷,這是農行的社會責任,也是我們的使命。”馮銀輝說。
1月28日(農歷正月初四)
清晨五點,手機驟然響起。
“馮行長,前所出現疑似病例了,員工都很緊張,我們網點正常開門嗎?”來電話的是椒江前所支行網點負責人張佳健,語氣中明顯帶著慌張。
前所區域是台州著名的眼鏡生產基地,上千人在外地經營眼鏡生意,其中有許多返鄉過年的前所人在武漢眼鏡城做生意,而武漢眼鏡城距離本次疫情最先爆發的華南海鮮城僅400米。
蹭的起身,顧不得加件衣衫,馮銀輝就叮囑張佳健做好員工安撫、原地待命,並第一時間與市分行相關部門取得聯系,商量應對措施。
幾乎同步,台州銀保監會分局轉發了上級主管部門關於加強銀行業保險業金融服務,配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知,根據文件精神,在征得市分行同意后,前所支行馬上關門停業。
為了避免網點停業期間給客戶帶來不便,馮銀輝安排人員給客戶發網點停業提示短信,並告知客戶特殊業務辦理聯系人,同時梳理網上銀行、手機銀行等線上渠道常規業務辦理流程,發到客戶群裡。
網點全面消毒,一切有條不紊地進行著。
1月29日(農歷正月初五)
“在疫情防控斗爭的關鍵時刻,黨員干部就要挺身而出、扎實工作,做到守土有責、守土擔責、守土盡責。”當日,支行黨員都收到了農行浙江省分行黨委組織部發出的“六帶頭”倡議書,馮銀輝馬上轉發到了黨員群裡,要求支行71名黨員堅決響應,挺身而出,做好表率。
盡管離正式上班還有五天,支行的黨員骨干自覺來到單位,有的消毒營業環境、有的消毒公務車,做好返崗前的各項准備。馮銀輝果斷決定,上班后員工早中晚三餐不在食堂集中用餐,改為在各自辦公區域自行用盒飯。“在關鍵階段,一定要將防疫措施落實落細,規避員工集中就餐帶來交叉感染的風險。”
1月30日(農歷正月初六)
聽著老婆半吐槽半擔憂地說“你干脆直接住到行裡算了”,摸著前一夜女兒塞進衣袋裡的那包口罩,一早,馮銀輝心存歉疚卻又堅定地走出了家門。
“防疫戰”打響剛過六天,支行各級黨組織和全體黨員都堅定地戰斗在疫情防控一線,哪裡任務險重,哪裡就有黨員身影!(王燕萍、張微雅)
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