浙江開化：確保疫情防控和政務服務兩不誤

“您好！是要辦理參保嗎？現在不用出門，將身份証號碼報給我就可以直接辦理。等到疫情防控結束三個月以內，帶著身份証前來窗口換取業務單據……”2月3日是春節假期后上班第一天，開化縣行政服務中心人社綜合受理窗口工作人員徐晗接到了市民的咨詢電話后，這樣悉心地告訴市民劉生生。

一根電話線，一頭是辦事群眾的急切需求，一頭是工作人員的熱忱服務。開化縣行政服務中心人力社保窗口負責人徐雙介紹說：“為切實做好疫情防控期間社會保險經辦工作，縣人力社保局推出‘不見面’服務，即通過電話預約。”市民無需提交任何材料，便可先行辦理相關業務。等疫情防控結束三個月內，提交紙質申請材料換取業務單據，最大程度保障市民的參保待遇不受影響。”

“您好，請測下體溫！”走進開化縣行政服務中心，隻見大廳嚴格執行相關防控措施，通過落實工作人員挂牌上崗、“一門進出”、體溫檢測、群眾急事預約、來訪人員報告等制度，重點做好“網上辦”、“掌上辦”后台審批和接聽咨詢服務工作。“這個時候大家的防范意識一定要強，對每一個特別急的辦理事項。經過預約后，進入大廳要進行人員基本情況詢問登記，如無異常情況的發放綠卡到窗口辦理。”開化縣營商辦負責人吳超相告。

“阿姨，如果不是特別急的可以等到疫情結束再去辦。”在縣城芹南社區“錦江花園”小區防控點前，開化縣營商辦多名黨員干部正在開展志願服務。他們在協助社區做好防控工作的同時，也在小區防疫卡點設立政務服務咨詢點，現場為有需要的小區居民提供業務咨詢、網辦指導及上門代辦等附加服務。據了解，這個縣營商辦通過短信提醒、開化發布等倡議市民，一般事網上掌上辦、非急事延遲往后辦、緊急事咨詢預約辦 ，確保特殊時期疫情防控和政務服務兩不誤。

眼下正是疫情防控的關鍵時期，開化縣營商辦嚴格執行相關防控措施，用大數據手段筑起疫情防控的“隔離牆”，通過推行“網上辦”、“掌上辦”，讓“不見面”辦事成為這個時期的最佳形式。據統計，這一天各窗口共接聽咨詢、預約電話80余個，網上辦件量總計263件。(張國友、汪宇露）