國網杭州市臨安區供電公司全面推行不接觸搶修

“我們家裡沒有電，家裡人的早飯都做不成了”2月4日清晨5點，國網杭州市臨安區供電公司玲瓏供電所值班電話那頭傳來了焦急的聲音。

在詳細了解故障情況后，搶修人員胡紫陽初步判斷為表箱內空開故障。收拾好工器具，帶上搶修物資，做好個人防護后，兩人便匆匆趕往搶修點。

受“新冠”疫情影響，臨安區所有村庄都進行了嚴控。村民們都積極響應“不串門，不聚集，宅在家裡就是為國家做貢獻”的號召，與此同時，民眾對用電可靠性也提出了更高的要求，為此，國網杭州市臨安區供電公司開始全面推行不接觸搶修。所謂不接觸搶修也就是搶修過程中，搶修人員與報修人員是不進行當面交流的，全部採用線上、電話溝通，減少感染的機會，也避免走家串戶的電力搶修員成為移動的病毒“傳播體”。

這本是一次最為普通的電力設施故障的搶修，由於受疫情影響，一次普通的電力設施故障的搶修變得有些特殊。原本20分鐘的車程由於路上要經過3個卡點，做三次人員盤問、登記和體溫測量，現在需要50分鐘分鐘才能到達。

由於搶修路途中耗時比往常要多，為了安撫客戶，並告知客戶這次搶修是採用全新的不接觸服務的模式，胡紫陽再一次撥通了陳廣福的電話：“大伯，我們已經在來的路上了，你不著急啊。你的用電問題我們會給你仔細檢查解決好的，請你放心，所有問題我們都在電話裡溝通。”在到達陳大爺家門口時，胡紫陽用電話與陳大爺確認了地址和用電信息，確認無誤后開展搶修工作。15分鐘后，搶修工作結束，陳廣福家中的電來了。

這時，搶修電話再一次響起，電話裡傳來了陳大伯的笑聲：“真沒想到啊，這麼快就給修好了，現在特殊時期，你們推出的新服務也讓我們老百姓很放心，真的謝謝你們，你們也要注意安全。”在挂斷電話后，搶修人員整理好現場，前往另一處搶修點搶修。

為了配合不接觸搶修工作的開展，國網杭州市臨安區供電公司安排的搶修人員都是有十年以上工作經驗的老同志。他們對轄區內道路，用戶大致位置都了然於心，可以保証在電話指路的情況下第一時間到達搶修現場。同時，該公司成立了黨員先鋒隊，開展用戶側用電故障維修服務，用戶側故障維修也全部採用不接觸式服務。如果情況特殊，需要進入到用戶家中進行維修，在進門前都會用隨身攜帶的消毒水做好個人的消毒工作。

據悉，國網杭州市臨安區供電公司春節期間共完成了308起搶修任務，涉及160個自然村（小區），屬於客戶內部故障的就有128起，佔比41.5%。（陳皓宇）