溫州稅務：“非接觸式”辦稅與你“疫”路同行

納稅人少出一趟門，就少一分感染的危險。在疫情防控的攻堅期，溫州市稅務部門積極拓展“非接觸式”辦稅服務，通過微信、QQ、釘釘、咨詢熱線等線上方式解讀政策、遠程指引辦稅，同時，向納稅人宣傳各類支持疫情防控稅收優惠政策和措施，保証線上戰“疫”，服務不“掉線”。

道路管制有阻發票郵路不堵

“您好，請問現在還能申請郵寄發票嗎？”近期受疫情影響，溫州全域部分快遞暫停投放，納稅人對此擔憂不已。永嘉縣稅務局第一稅務所設專人負責發票郵寄工作，及時處理需求，通過EMS專線分上下午一日兩次郵寄，既提高辦稅效率，又降低群聚風險。“在這樣的特殊時刻，我們要讓納稅人享受便利快捷的辦稅服務，更要讓納稅人獲得安全放心的辦稅體驗！”第一稅務所負責人唐近武如是說。

在這場疫情蔓延與防控的時間賽跑中，作為溫州市唯一一家具備內銷資質的手持式紅外線測溫儀生產企業，溫州博康醫療科技有限公司緊急調配員工返崗，即使夜以繼日趕制紅外線測溫儀仍供不應求，銷售量大幅增加導致發票用量也激增。

“稅務部門得知我企業的情況后，迅速幫忙辦理了發票票種核定和增量，發票通過快遞送到了手中，有了稅務部門的保駕護航，我們可以打消后顧之憂，專心抓生產了。”博康醫療科技負責人項友華收到發票后說道。得益於龍灣區稅務局對醫療用品生產企業辦稅需求的密切關注，該企業及時獲得發票供應，為紅外線測溫儀的后續生產提供保障。

上門辦稅不便雲上溝通無礙

在稅務部門的宣傳下，“涉稅事，線上辦，非必須，不窗口”的原則逐漸成為轄區內納稅人的共識。和以往辦稅服務廳的人來人往不同，納稅咨詢熱線現在成為納稅人咨詢的“第一選擇”。為此，溫州市稅務部門增設辦稅服務場所咨詢電話21門，稅源單位咨詢電話64門，並安排專人接聽，及時答疑解惑。

“我要辦理的增值稅進項留抵稅額抵減欠稅業務無法在電子稅務局提出申請，請問還有沒有別的辦法？”因交通管制無法出行的永嘉澤源能源有限公司財務陳先生在電話裡焦急詢問。接線人員與負責人溝通后決定特事特辦，通過征納溝通平台與納稅人核對資料並與管理單位核實情況，遠程線上辦理抵欠業務，解了燃眉之急。

鹿城區稅務局也善用征納溝通平台，將咨詢窗口“搬”到了網上。該平台上，不僅有稅務人員“蹲守”在各企業群內實時答疑，還有24小時在線的“稅小蜜”智能咨詢機器人，能准確回答大部分涉稅問題，通過“智能+人工”的“雙保險”，力求讓納稅人得到滿意的答復。

同樣的，蒼南縣稅務局將原有的窗口人員轉移至電子稅務局后台業務處理崗位，並組建電話咨詢答疑團隊，全方位加強線上辦稅力量，為“非接觸式”辦稅蓄能加速。

企業前行負重稅收優惠輕裝

2月7日，財政部、稅務總局、發改委等多部門一天連出四拳，發布多項稅收支持政策，涉及對企業的稅收支持政策、個人所得稅政策、捐贈稅收政策等。平陽縣稅務局第一時間告知浙江喬治白服飾股份有限公司，定向幫助企業用好稅收新政，共克時艱。

“稅務人員打電話告訴我捐贈的防護服適用第9號公告，允許在計算應納稅所得額時全額扣除，省下的錢可以購買更多面料，稅務部門不遺余力的支持讓我們很暖心。”喬治白服飾財務負責人透露，該公司實際參與防護服制作人員已逾百人，計劃將生產10萬套非醫療用防護服，以最快的速度送達前線職能部門。

溫州交運集團自2月1日起暫停運營所有城市公交線路，但他們依然飛馳在公路上，完成各類醫護人員、防疫物資、病毒樣本和隔離人員的運送任務。了解到該企業情況后，溫州稅務第一稅務分局的稅務干部第一時間向企業宣傳了最新的稅收優惠政策，納稅人運輸疫情防控重點保障物資取得的收入和提供公共交通服務取得收入免征增值稅。同時，建立了釘釘溝通群，線上輔導企業填報申報表並解答政策疑問，全力為援助抗擊疫情企業提供有力支持。（宋苗捷）