浙江衢州：網上調解化解線下矛盾

“謝謝您，及時幫我調解借貸糾紛，沒想到在疫情期間還能通過網上調解的方式幫助我解決問題！”今天（2月18日）上午，姜某某通過微信再次向衢州市衢江區法院柴宏瑋法官表達了謝意。

原告姜某某與被告汪某某民間借貸糾紛一案，原定於2月6日開庭審理，面對嚴峻的防疫形勢，柴宏瑋在充分摸底排查案件后，通過和當事人積極溝通，於2月6日組織雙方當事人在線進行調解，短短半個小時，雙方當事人通過移動微法院達成調解協議，成功調處這起民間借貸糾紛。

“從大年初一開始，中心入駐的信訪局、法院、司法局、人力社保局等部門就開始線上接單，我們要求工作人員老百姓的各種矛盾糾紛要第一時間給予回應。”衢江區社會矛盾糾紛調處化解中心副主任胡萍說，針對網上信訪、12345政府熱線反映涉疫情有關事項，中心實行24小時全天受理，24小時限時辦結。1月26日至2月17日期間，全區共受理網、電事項523件次，其中涉疫事項211件次，已全部辦結，充分發揮了“永不打烊服務台、實時在線問診所、疫情民意數據庫”作用。

“對於上次的調解結果，我們雙方都很滿意，現在大家可以和平相處了……”2月18日下午，開化縣中村鄉社會治理辦公室工作人員電話回訪一起糾紛，該鄉光明村吳某旗和吳某塔如是說……2016年2月，吳某旗將自己的房屋以8萬元轉讓給吳某塔，但物料和瓦片仍歸吳某旗所有，后房屋在農房整治中被拆除，雙方在拆除補償款歸屬問題上產生糾紛。疫情防控期間，雙方當事人矛盾再次升級，鄉社會治理辦公室工作人員與村兩委通過電話、微信等線上方式做雙方工作，經過10多次反復的溝通，雙方最終達成協議。

據開化縣委政法委常務副書記吳曉明介紹，開化縣專門建立了疫情防控期間矛盾糾紛臨時調解隊伍，健全一村（社）一點的矛盾調處機制，推廣在線矛盾糾紛化解平台，通過微信視頻、手機ODR等方式讓百姓矛盾化解“足不出戶”。

此外，柯城區從1月28日起每日增派干部前往柯城12345熱線服務中心幫助接聽電話，及時解答涉及疫情防控引發的問題﹔龍游縣每日匯總村民信箱、“龍游通”疫情舉報、12345熱線等多渠道疫情信息來源，確保問題及時解決﹔江山市要求涉“疫”件在24小時內答復，利用電話及時與信訪人直接溝通，做好群眾解釋工作﹔常山縣通過常山慢城通、12345熱線、基層治理四平台等多渠道接受群眾反映訴求，共克時艱。

“自疫情防控工作開展以來，我們始終堅持疫情防控和矛盾化解工作兩手抓兩手硬，切實維護社會大局和諧穩定。”衢州市委政法委相關負責人相告，衢州專門出台相關文件，要求各地充分依托縣級社會矛盾糾紛調處化解中心（社會治理綜合服務中心）和“四平台”，一手抓疫情防控、一手抓矛盾化解，積極引導群眾通過網上投訴、手機信訪App、熱線電話等平台或方式反映訴求，最大限度減少人員出行和聚集，及時受理、規范辦理、快速辦結，做到“全覆蓋、零死角、無盲區”，確保矛盾糾紛調處化解在疫情防控期間“不掉線”“不打烊”。截止2月17日，全市在線化解各類矛盾糾紛近7000起，在大戰大考面前充分彰顯了衢州黨建治理大防控機制的優勢，有力維護了一方平安穩定。（吳麟煜、汪寧、傅鑫祺）