杭州半山街道：“心防工程”筑起看不見的守護防線

自防疫工作開展以來，“人防+物防+技防”已為社區、居民構筑起了牢固的“鋼鐵防線”。隨著防疫戰線的拉長，一線工作人員、志願者、普通居民、居家隔離戶均出現不同程度的心理波動。如何舒緩緊張的情緒、緊繃的神經成了不容忽視的問題，杭州拱墅區半山街道通過砌實四塊磚、守牢四堵牆，為一線工作者、居民群眾筑起一道溫暖而又看不見的“心理防線”。

連日來，社區一線工作人員加班加點，面對一線繁雜的工作以及部分居民的不理解不配合，無論是身體還是心理都承受著一定的壓力，如何為一線工作人員解壓？街道依托桃源金星黨群服務中心二樓“愛在有晴天”社會心理工作室，在疫情期間開設“心理沙龍”，不固定主題、不固定人員，不固定形式，隻要是感到工作壓力較大的街道干部、社工、志願者，都可以到工作室進行“談話放鬆”，通過輕鬆的氛圍，暢所欲言的環境以及互相之間真誠的交流，為一線工作者減壓，確保干部隊伍身心健康。目前“愛在有晴天”已開展“心理沙龍”5期，為20余名一線員工進行心理疏導。

在疫情防控工作初期，街道就將心理危機干預服務有機納入疫情防控整體部署。為確保居家隔離觀察人員隔離期間心理健康，各社區積極主動與心理輔導專家團對接，將區心理服務指導中心電話、解壓心理疫情公益平台等在線平台均向居民公布，有需要的居民通過電話、微信等方式與心理醫生保持溝通，舒緩心理壓力，平復焦慮情緒。

夏意益家駐點心理咨詢師建議大家人人參與心理疏導，親人之間、朋友之間、同事之間經常通過電話援助或視頻在線交流，相互溝通鼓勵，共渡難關。元宵節前夕，為了讓隔離戶在疫情期間也能感受到節日的氛圍，半山街道各社區為每一戶隔離居民送上元宵湯圓和慰問信，希望他們安心宅家，共同戰疫。截至目前，已有5戶居家隔離戶通過聯系心理咨詢室，緩解緊張情緒，並對社區、心理醫生表示感謝。

“嫑謝，嫑謝，應該的。”在拱墅區集中隔離觀察點，我們聽到了蹩腳的杭州話，卻倍感溫暖，這出自半山街道衛生服務中心孫墨醫生之口，這位黑龍江的小伙子在短短幾天內能聽懂基本的杭州話，並學會了幾句日常交流用語。

2月3日晚11點40分，一名85歲老奶奶因女兒確診作為密切接觸者送到集中觀察點，子女對此頗不放心，表示老奶奶年齡這麼大了，在集中觀察點的安全如何保証？作為隔離人員及家屬的心理疏導醫生孫墨和來自康橋街道衛生服務中心的李波醫生商量，由李醫生負責照顧老人，根據老奶奶需求，採購相關生活物品以及老人每天睡前要喝的牛奶。孫醫生則做好老奶奶及其家屬的情緒安撫工作，征得家屬同意后，在老奶奶房間不對著床的位置安裝監控，由女性醫護人員留意動向，並隨時告知家屬老奶奶情況。元宵節當天，老人隔離期滿回家，她和家人不住地向兩位醫生說著感謝，因此，才有了前面蹩腳的杭州話。

防疫工作中，街道發現部分居民因為同一層或者同一單元出現居家隔離戶表現出過分的焦慮和緊張，甚至有些居民連續向社區反映，希望在隔離戶門前長時間消毒。針對這些不安情緒，街道、社區依托春風化雨心理工作室，安排專業心理醫生對這部分居民進行心理關懷，告知居民目前防控要求，居家隔離觀察並不代表這戶居民出現什麼症狀，而是為了更好的開展防疫工作，通過耐心的交流與溝通，緩解他們惶恐與不安的情緒。

就像一位解除隔離觀察的居民說得：“疫情”雖然無情，但政府有情、你們工作人員有情、我們普通居民有情，我們“心與心相聯”、“愛與愛蔓延”，隻要有“心”就能戰“疫”成功。（張麗瑋）