浙江麗水：辦稅不見面 服務不停檔

當前，疫情形勢依然嚴峻，對企業復工復產帶來不小的挑戰。日前，國家稅務總局麗水市稅務局推行“涉稅事、網上辦，非必須、不到廳，非急事、延后辦，到廳辦、先預約”24字“非接觸”辦稅模式，為納稅人和繳費人提供有溫度、有力度、有速度、有准度的“暖心”服務，助力企業復工復產有序進行。

“非接觸式”貼心指引，安全辦稅有溫度

“太給力了！我每天關注你們公眾號發布的最新消息，內容直觀，形式新穎，跟著操作指引居家辦公，疫情期間公司稅務事項一件都沒耽誤！”青田一家企業辦稅員在麗水稅務微信公眾號下面留言，點贊“非接觸式”辦稅的貼心指引。

為全力做好疫情防控工作，拓展“非接觸式”辦稅繳費覆蓋面，同時為廣大納稅人、繳費人提供優質高效的辦稅指引服務，麗水稅務組建了宣傳支撐團隊，全面梳理網上辦稅繳費事項，編制電子版、二維碼圖冊版辦稅指引，推出更接地氣、貼民心的《麗水稅務與您共同戰“疫”》系列辦稅指引。第一時間通過微信公眾號、網絡納稅人學堂、當地官方媒體平台等發布，廣泛宣傳最新助力疫情防控和復工復產相關稅收優惠政策，積極引導納稅人通過電子稅務局、手機APP等“網上辦”、“掌上辦”、“移動辦”途徑辦理業務，受到了納稅人的廣泛點贊。

“線上預約”創新升級，防疫管控有力度

“您好！這裡是麗水稅務，跟您確認一下您在征納溝通平台提交的預約申請……”疫情防控期間，稅務人員致電納稅人溝通確認預約事項，並做好后續分類管理。

除暢通電子稅務局、浙裡辦APP、電話熱線等原有預約渠道外，麗水稅務在浙江省首創開發征納溝通平台預約模塊，投放預約辦稅二維碼，納稅人通過征納溝通平台應用模塊或掃二維碼即可在線智能化預約辦理稅費實地業務。

“我們安排專人負責每天在線查看預約情況，並主動致電納稅人進行溝通，甄別預約事項並進行導向指引。對預約事項可通過網上渠道辦理的，稅務人員對其進行網上辦稅的引導和輔導﹔對必須到廳辦理的，做好實地辦理時間安排和注意事項提醒。”麗水稅務納稅服務科負責人李維介紹，“這種方式極大提高了預約辦稅效率，到大廳辦稅人員流量得到有效控制，最大程度降低交叉感染的風險，保障廣大納稅人、繳費人和稅務人員的生命健康安全。”

截至目前，通過推動網絡辦稅引導率達到99%，該做法在全省稅務系統推廣應用。

“發票郵寄”大力推廣，助力復工有速度

“通過浙江省電子稅務局10分鐘不到就完成在線申領，一天不到就免費郵寄到手，真的很方便，疫情期間不出門就是做貢獻。”麗水市雷博勞動事物代理有限公司財務在家學會了發票網申郵寄。

依托全省首個覆蓋全域的電子稅務局發票配送服務中心，麗水市稅務系統加大網申郵寄推廣力度，加強與郵政部門的溝通協調，保障疫情期間發票配送能力，實現對轄區內所有納稅人發票業務居家在線“全市通辦”。

在疫情防疫期間，稅務機關依托浙江稅務征納溝通平台、微信、咨詢電話等渠道，向企業推送操作指引、政策匯編、熱點問題，同時，實行稅企交流群值班制度，安排業務骨干進駐各大稅企交流群，為納稅人解答各類涉稅（費）問題，遠程指導納稅人自主進行網上辦稅。尤其是與企業最密切相關的發票辦理業務，網申郵寄更是成了“熱門”選擇，今年以來截至3月5日，麗水稅務系統共為全市8560戶企業免費郵寄發票40萬份，解決了企業后顧之憂。

“綠色通道”快速開啟，服務企業有准度

“太感謝稅務局的同志了，現在疫情防控形勢這麼嚴峻，不僅遠程為我們辦理業務，還給我們開通‘綠色通道’，加快免抵稅款辦理，緩解了我們資金壓力。”納愛斯集團有限公司財務吳愷潔感慨地說。

原來，稅務干部在提前關注生產防疫物資等相關企業的用票量、納稅申報等情況時，了解到納愛斯集團有限公司恢復生產后積極轉產，加班加點生產消毒液等防疫物資，而生產新產品需要大量資金保障。稅務干部通過電話和征納溝通平台與財務人員進行溝通，遠程輔導辦稅，並在接收到免（抵）退稅申報后，將原來的10天辦結期限縮短到2天內辦結，辦理免抵稅額73.49萬元，緩解了企業壓力。

為疫情防控重點保障物資生產企業應對疫情抓好生產，麗水稅務快速啟動線上辦稅“綠色通道”，快速響應企業需求，為企業提供“特事特辦、急事急辦”，並落實專人負責提供“點對點”精准服務，有效保障疫情防控和企業復工復產順利開展。（洪偉玉、厲李珍、林偉建）