建行台州分行多維度開展消費者權益保護活動

陽春三月，戰“疫”路上，我們迎來了一年一度的“3·15” 消費者權益保護教育活動……

為切實做好消費者權益保護工作，強化疫情期間金融服務支持，建行台州分行積極響應人民銀行台州市中心支行、台州銀保監分局的號召，根據上級行部署，制定專項活動方案，上下聯動，全方位、多渠道開展“3·15”消費者權益保護宣傳活動，助力抗擊疫情。

順勢應變創新宣傳形式

分行迅速成立金融消費者權益保護工作小組，分行辦公室作為主管部門，統籌組織、精心策劃、創新形式開展活動。針對疫情期間社會公眾的實際需求，收集典型案例、整理教育手冊，結合金融消費者八項權益、防范“套路貸”風險、保障資金安全、信用卡安全使用、疫情防控等宣傳要點，組織員工精心制作了微信長圖、H5、美篇、漫畫、短視頻等宣傳作品，以淺顯易懂的文字、幽默有趣的插圖，提醒金融消費者增強自我保護意識，提高風險防范能力。

“當前正處於疫情防控的關鍵時期，將宣傳內容制作成美篇、短視頻，通過線上渠道開展宣傳，不僅能減少人員聚集、交叉感染帶來的風險，又可以擴大宣傳的受眾范圍，提升宣傳的影響力，有效推進消費者權益保護工作，助力做好疫情防控和復工復產金融服務。”建行台州分行辦公室主任朱聖高說道。

構建“線上+線下”宣傳矩陣

“今天，我們在這裡主要講解如何防范電信詐騙，以及針對疫情期間如何做好未來資產規劃。”微信客戶群熱鬧非凡，一場線上理財空中沙龍正在進行，讓客戶足不出戶即可感受到了建行貼心便捷的服務。

在疫情影響的特殊時期，建行台州分行改變原有的傳統模式，充分發揮網絡和自媒體的陣地輻射作用，以“線上宣傳為主，線下引導為輔”開展活動。通過公眾號、朋友圈、“雲工作室”、網絡、廣播等平台開展宣傳，普及金融知識﹔以“裕農通”為窗口，開展線上消保培訓，將最新最全面的金融知識送到農村鄉鎮、偏遠山區﹔以營業網點、“勞動者港灣”為依托，發揮網點宣傳陣地作用，張貼海報、設立金融咨詢服務台、案例講解、風險提示等方式開展消費者權益保護教育﹔……線上線下聯動發力，引導消費者警惕非法金融，防范資金風險。

金融服務助力疫情防控

“這個產品好，十幾分鐘資金就到賬了，真是便捷！”某進出口有限公司負責人高興地說。該公司正在為訂單物資採購資金犯愁。建行台州分行主動對接，為客戶推薦了“出口貸”業務，足不出戶即可實現線上申請、審批、支用“全流程”辦理，解了企業的燃眉之急。

該行以金融消費者為中心，積極投身戰“疫”，在做好宣傳工作的同時，強化金融服務保障，助力疫情防控。整合運營資源，加強營業場所、自助設備、現金消毒防疫，嚴格體溫檢測、口罩佩戴，科學防護、全方位保障客戶健康安全﹔積極對接客戶的金融服務需求，暢通綠色通道，倡導運用手機銀行、網絡平台等線上服務手段、產品在線辦理業務，幫助企業解難，共同抗擊疫情﹔心系防疫一線，組織服務小分隊深入社區、企事業單位開展金融知識普及宣傳，為社區、環衛工人等一線工作者贈送“戰疫愛心保”專屬保險，推出專屬快貸-“守護e貸”，以金融力量守護疫情防控人員。

傳遞溫暖，守望相助，建行台州分行將積極探索立體多元化宣傳教育方式，持續開展多層面、多維度的宣教活動，讓金融知識的春風吹進千家萬戶，以金融力量助力疫情防控，決勝戰“疫”。（林海燕）