浙江東陽勞模呂忠：以問題為導向 領航醫院發展

突然來襲的新冠肺炎疫情，給醫院的運作體系帶來全方位考驗。面對疫情，浙江東陽市人民醫院院長呂忠利用醫院多年積累的精細化管理經驗，以最快的速度建立疫情防控體系，助力醫院戰“疫”取得階段性勝利。

10多年來，呂忠以問題為導向，不斷提升管理水平，發揮引領作用。通過改善就醫環境、推進醫院信息化工作、提升服務能力等措施努力打造有溫度的醫院，讓百姓就醫更舒心、安心。去年，他被評為東陽市勞動模范。

精細化管理助力疫情防控

醫務人員及時接診，患者快速就診，陪護人員出入防控到位……近日，隨著疫情的逐步穩定，東陽市人民醫院有序恢復正常診療服務。戰“疫”期間，該院快速制定標准，可謂功不可沒。

“先立標准，有據可循，方可培訓執行。”防疫初期，呂忠率先帶領團隊“搶時間”，第一時間制定了長達30多頁的防控細則，並落實成冊。

“針對人民醫院醫療點、原廣福醫院第二醫療救治點、巍山院區，我們制定的防控細則內容各有不同。”呂忠說，此外，每個院區從醫護人員到保潔、保安等，根據不同群體防控重點有明確的細分和規范。

以防控過程中遇到的問題為導向，呂忠帶領團隊不斷修訂、完善防控細則，最終建立一套88頁的NCP防控體系管理規范。該院所有人員崗位進行分級，都要根據這套體系和不同崗位的需要進行相應的院感能力培訓，盡可能將院內感染的可能性降到最低。

面對未知疫情，該院制定標准為何如此迅速？這得益於醫院10多年來精細化管理積累的經驗。

採訪中，呂忠從櫃子裡拿出厚厚一疊文本：六本規章制度、兩本操作流程、一本應急預案。這就是醫院精細化管理模式下最新的執行標准。“標准並非一成不變。”呂忠說，他們時時以問題為導向，不斷改進，推陳出新。

採“百家之長”打通管理“任督二脈”

1988年，呂忠進入東陽市人民醫院工作。2006年，他走上管理崗位。從外科醫生到醫院管理者，呂忠身份發生了轉變。

“醫生是小范圍的管理，醫院層面的管理則更加科學而復雜。”為了做好管理工作，除了本職專業醫學，呂忠兼採“百家之長”。繼輪管基建、財務、信息化等9個職能部門后，呂忠根據實踐、學習經驗，摸索出一套自己的“邏輯”。

在基建管理上，呂忠創造性地讓病房學習星級酒店、公共環境學習機場，帶領團隊對醫院環境進行改造升級，提出“外環境干淨了，才能內環境干淨”“能用機械就不用人工”等有效管理措施，使醫療環境得到極大改善。信息化管理上，他帶領團隊自主研發90%以上的軟件，推動醫院建設一體化全智能式管理信息系統，並開發互聯網醫院。質量管理上，其引入一系列現代化管理工具，改進醫院服務質量……“管理是相通的，我們的出發點是為病人考慮。”

2010年，醫院引入持續改進工具——“品管圈”。每年有幾十個“品管圈”，就像生長在醫院內部的“免疫系統”，不斷發現問題、解決問題。這套方法不僅被用於醫院管理，呂忠還將其用在自身管理上，促使自己不斷進步。

去年5月，東陽市人民醫院成功通過三級甲等醫院評審，成為全省首家通過“三甲”醫院評審的縣級醫院。呂忠也成為浙江省評審專家，參加了第四周期的浙大一院、二院等全省頂級醫院的復評工作。

“對於如何更快降低疫情影響，及時調整工作方法，合理運用醫療資源，為百姓提供滿意的醫療服務是醫院目前面臨的首要問題。”呂忠說，接下來，他將充分認識目前的新形勢、新變化，以問題為導向，推動醫院長足發展。