把群眾反映的事當作心頭上的事去辦

5月13日上午，浙江省委書記車俊在衢州調研，帶頭到柯城區社會矛盾糾紛調處化解中心（信訪超市）接訪。他強調，信訪工作是送上門的群眾工作，也是防范化解社會風險的重要前哨。各地各部門要堅持以人民為中心的發展思想，把黨的群眾路線貫穿信訪工作全過程，把群眾反映的事當作心頭上的事去辦，帶著感情、帶著責任辦好辦實每一件信訪件，依法及時就地解決群眾合理訴求，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在源頭，為建設“重要窗口”保駕護航。

車俊來到柯城區社會矛盾糾紛調處化解中心（信訪超市），了解中心資源整合、運行和矛盾糾紛調處化解情況。該中心現有18個部門（單位）和8個區級中心進駐，群眾來訪滿意率達98.7%，近兩年來全區越級訪量大幅下降，成功創建省級無信訪積案區。車俊十分高興，要求堅持問題導向、需求導向，不斷總結完善提升，同時在調處過程中更好地把“法、理、情”結合起來，幫助群眾排憂解難，實現矛盾糾紛化解一站式受理、一條龍服務、一攬子解決，努力讓群眾來訪“最多跑一次、最多跑一地”。車俊希望各級領導干部常態化到縣級矛調中心開展工作，主動下訪、接訪、約訪，重點解決好越級訪、重復訪以及部門間推諉扯皮等突出問題，解剖麻雀、解決事情。

隨后，車俊接待了兩批約訪群眾。來訪群眾分別反映了辦理土地証、傷殘等級評定等方面的問題。車俊認真聽取他們的訴求和意見，並與在場的省有關部門、衢州市、柯城區負責人商量解決辦法，逐一給予政策解釋和答復。他還要求省市縣三級有關部門嚴格落實責任，加強跟蹤督查，認真抓好辦理，及時化解到位，用實實在在的成效贏得群眾滿意。

車俊說，剛才接訪是“就事論事”，我們自身還應該“就事論理”。群眾來信來訪是帶著信任、抱著希望而來的，有些事在部門看來是小事，在群眾身上就是大事。我們一定要站穩群眾立場，將心比心、換位思考，以嚴實的作風把群眾反映的“小事”當作心頭的“大事”去辦，多為解決問題想辦法，不為推脫工作找理由，處理好每一次來訪、每一件來信，及時以調促和、定紛止爭。要更好發揮縣級社會矛盾糾紛調處化解中心的作用，規范運行機制，強化資源力量整合，做優一窗受理，不斷提升矛盾糾紛調處化解工作規范化水平，推動縣級中心由“物理整合”向“化學反應”轉化，切實發揮社會矛盾糾紛“終點站”的作用，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，使矛盾糾紛見之於早、防之於小、解決在萌芽狀態。要堅持實事求是、因地制宜、分類建設原則，不搞“一刀切”，力求縣級社會矛盾糾紛調處化解中心能解決實際問題、務實管用。

陳金彪、李衛寧陪同接訪。