一單一單跑出幸福浙江麗水聾啞外賣小哥“奮斗記”

外賣員的工作機械而枯燥，背后還有更多讓人看不到的艱辛。而聾啞人當外賣配送員，溝通存在障礙，比普通人需要付出更多的努力。

在浙江麗水，有一支聾啞外賣配送員團隊，每天奔波在送餐路上，風吹雨淋，不辭辛苦。他們通過自己的努力証明：普通人能干的事情，聾啞人照樣能夠勝任。

特殊的“應聘”，開啟“別樣”人生

“麗水‘餓了麼’從去年以來，先后為6名聾啞人提供了就業機會。他們入職以來，工作認真負責，每月人均收入在6000元至8000元左右。外賣工作改變了他們的生活，如今他們都有了自己的幸福家庭。”麗水餓了麼公司總經理應肖南介紹。

在麗水市區，有這麼一個外賣員團隊，6名員工全部都是聾啞人。最早一名入職平台的聾啞外賣小哥叫葉桂。

這個來自青田的小伙子勤奮上進，妻子也是聾啞人。他們有一個可愛的女兒，再過不了一個月，他的第二個孩子即將出生。

去年11月，一次偶然的機會，葉桂在朋友圈看到餓了麼公司招聘外賣配送員的信息。

他想去試試，於是他鼓起勇氣，找上門去。

“他來到我辦公室時，我吃了一驚，之前我們從來沒有招募過聾啞外賣配送員，與他的溝通是吃力的。看不懂他的手語，我們隻能用打字的方式交流。他告訴我，他缺錢，需要一份工資高點的工作。從他的眼神裡，我看到了一種堅定，我們的聊天持續了一個半小時，我被他的自強、自立感動，於是向領導進行了匯報，最后得到了領導的支持。”麗水餓了麼公司人事部經理楊宏杰回憶起當時的情景記憶猶新。

經過一系列審核和培訓后，葉桂順利成為餓了麼平台第一名聾啞人外賣配送員。

“出於安全考慮，在雨天基本不給聾啞外賣配送員派單。因為擔心雨天路滑，他們萬一摔倒，無法呼救，也難以被人發現。為保障送餐的順利，一開始我們設置了限量接單。給他們安排專門的指導人員進行跟蹤指導，成立微信群隨時解決他們遇到的各種問題。在他的手機裡安裝了特殊的軟件，因為有些顧客不知情的情況會使用語音，這款軟件就能將語音轉換成文字，以方便他們溝通。”葉桂所在的城北區塊站長葉棟說。

外賣配送員一天的工作從開早會、洗車、消毒開始，接著重復著手機接單、餐廳取餐、送達客戶的外賣配送流程。

為了方便工作，葉桂將房子租在了站點附近。

送外賣這份工作看似簡單，但要真正做好並不容易。剛開始送餐時，經驗不足，對路況和路線不熟悉，一天下來送不了幾單，超時的情況也常發生。

經過一段時間的適應和鍛煉，葉桂迅速成長。隨后他又介紹身邊的5位聾啞人朋友一起加入了外賣配送員的團隊。

忙碌的“外賣生活”，背后付出數倍於常人

葉桂所在的城北站點，主要負責城北區塊，包括燈塔新村、麗水學院、麗水職業技術學院等。每天上午9點多，他總是早早地來到站點。對送餐車進行送餐前清洗消毒，檢查輪胎是否正常，檢查電瓶電量是否充滿。每一個細節，他都做得非常仔細，他視電動車為珍寶。在他看來，車子不僅是他如影隨形的好伙伴，更是他增加收入的神器。

每天簡短的十分鐘早會，城北區塊站點的站長葉棟先根據頭天配送情況進行點評總結，然后還要強調安全以及公司的有關規定，比如著裝，配送中需注意的問題等。

早會結束，他們開始接受智能派單。

“最怕中午的叫餐高峰期，像打仗一樣緊張。”葉桂表示，每逢“飯點”時段，訂單如潮水而至，騎手必須高強度地連續工作幾個小時﹔非“飯點”時段訂單則相對較少些。

為了提高配送效率，葉桂摸索出了很多經驗。為了縮短時間，熟悉了路線后，他往往不按照導航來行走。而是走一些小巷，避開車流擁堵……城區的地圖，他已做到“了如指掌”。雖然隻干了半年多，現在送餐，他已經可以不看導航，甚至總結出了自己的“送餐大數據”。他非常清楚什麼時間段在哪裡接單比較方便，什麼路線最優……

“現在30多度的天氣，到了中午，衣服都濕透了。”汗流得越多，葉桂越開心，因為這樣代表他送的單越多，能獲得更多的報酬。

下午3點，他回到站點沖上智能充電樁，換了一輛電量滿格的電動車，此時，隻聽手機一響，平台又派了新訂單。熟練的一波操作后，還沒坐定的葉桂，便起身出發了。

送餐路上，葉桂全神貫注，相當認真。在市區糧油批發市場一家涼皮店，葉桂熟練、快速地拿到已准備好的餐食，放入保溫箱匆匆走出餐廳，迅速騎上電動車匯入車流，啟程前往目的地——城北東區。

既要注意安全，又得保証時間，還要做到不能洒餐……送餐過程中要考慮的因素實在太多。

因為聽不到聲音，每過一個紅綠燈他都小心翼翼，時刻注意來往的車輛。

到達之前，他將事先編輯好的短信發給顧客：“您好，我是聾啞人，不能說話，請寫信息，謝謝。”他提前打好這段文字，存在手機裡，每接一單，就給顧客發過去。

此次收外賣的是個年輕女孩，收到自己點的餐送到的短信后，她馬上下樓取餐了。

葉桂表示，經常也會遇到客戶不看短信的，他隻好求助邊上的人員幫忙打電話。有時候是小區的保安，有時候是店家的老板，有時候是路過的行人。

送完這單，葉桂又接了下一單。

原本下午3點，是外賣小哥的午休時間。不少外賣小哥會在站點稍作休息，很多人也會在這個時候趕緊扒幾口飯，這是他們一天裡難得的清閑時刻。

“大家一般都不會休息很久。”站長葉棟介紹，因為時間就是金錢，少花點時間吃飯聊天，就能多跑一單。葉桂就是經常在送餐的間隙順路去合作商家吃點東西。很多時候早餐在9點半前吃好，午餐則在下午2點以后才吃，晚餐就要晚上8點左右才能吃。

“最忙的時間段集中在中午和晚上的飯點，一般在11點半到1點半最集中。”葉桂總是拼盡全力地跑好自己的每一單。兩個小時裡，他一個人跑了30多單。

餓了麼平台數據顯示，在蓮都區300多名騎手當中，葉桂曾多次獲得當日的“雙冠王”，即同時獲得跑單量和好評最多的騎手。“這是常人難以完成的任務，非常難，而他做到了。”葉棟驚嘆不已。據了解，僅今年五月至今，葉桂已兩次斬獲“雙冠王”，如5月8日當天，他就跑了93單、獲得了41個好評，總裡程達到200多公裡。最高效時，45分鐘內送了12單。

葉桂不僅自己成為一名優秀的騎手，還把自己在工作中積累的經驗和其他幾個聾啞人同事分享，使他們也快速地成長起來。如今這個聾啞人團隊，成為了公司裡外賣配送員中的一個重要組成部分。

勵志的“奮斗人生”，隻想給家人更好的生活

外賣配送員，難免經歷各種酸甜苦辣。回憶送餐經歷，葉桂覺得有心酸也有溫暖。

有時客戶不看短信，小區不讓外賣配送員上電梯，樓層高的得爬很久，往往會因為超時沒有了工資。好評對他們很重要，會有分紅。但是有些客戶因為溝通不暢會不理解。遇到這些事，葉桂就會很傷心。

有時候沒服務好，他都從自己身上找原因，“畢竟顧客都等著吃飯，沒按時送到，人家難免會失望。”譬如疫情期間，由於不能送到客戶家中，有一次葉桂送餐到某小區時，將原本該送往西門的餐點送到了北門。?以致於客戶找不到以為沒有送到，便投訴了葉桂。葉桂知道后馬上請站長幫忙溝通解釋，客戶表示理解，但是葉桂卻堅持將58元的餐費賠償給了客戶。

葉桂也遇到過一些讓他感動的事。經常有顧客說問他：送外賣累不累？他總是笑笑，表示不怕累。好心的顧客還送紅牛給他喝，推都推不掉。商家們常常夸他：“葉桂真棒！”漸漸地他們成為了朋友，還邀請他吃飯。這讓葉桂覺得很暖心。每每這時，他就更加自信了。

葉桂現在靠送外賣，一個月能賺5000到10000多元。雖然平台規定的上班時間是上午10點到晚上8點，中午有兩個小時休息時間，但葉桂平時都是晚上9點之后下班，有時也干到次日凌晨2點才回家，中午也很少休息。

和以前的自己相比，葉桂覺得現在的每一天都很充實。他覺得送外賣的門檻比較低，並且隻要肯努力、願吃苦，就能賺到錢。