金華磐安山區群眾足不出村一窗辦60事

“以后每個月可按時領取退休金了。”6月3日，金華磐安縣尖山鎮前山畈村村民潘國文在磐安農商銀行尖山支行前山畈分理處“浙裡辦”專窗工作人員潘璟的指導下，成功辦理退休手續。

前山畈村位於磐安縣與新昌縣交界地帶，距離鎮政府駐地有15公裡山路，是磐安最偏遠的村落之一。該村以留守老人和兒童居多，村民知識水平不高，智能手機使用率低，對“浙裡辦”線上流程不熟悉，無法充分享受指尖辦理業務的便利。

“窗口可辦理學費、水電費、養老保險、營業執照、戶籍申請等60項‘浙裡辦’服務內容，我們全程代辦。”前山畈“浙裡辦”專窗負責人陳江波介紹，窗口不僅服務周邊鎮內4個行政村、4000多人口，還輻射到鄰縣2個行政村的20多個自然村村民。

2019年6月，磐安圍繞深化“最多跑一次”改革新要求，首創“浙裡辦”實體服務窗口，解決偏遠地區“趕路兩小時，辦事五分鐘”的痛點。經過一年的創建和推廣，磐安已設立20余個“浙裡辦”實體服務窗口，並依托28個物理網點、111家豐收驛站將服務延伸到各個偏遠山村，讓老百姓足不出村即可辦理12個部門的60項服務，其中48項可在村內辦結。

為進一步完善“浙裡辦”專窗的運行管理，“浙裡辦”窗口統一標識、統一制度、統一流程、統一宣傳，並成立一支由村干部、企事業單位設村網點人員、熟悉互聯網和智能手機操作人員組成的百人服務隊伍，綜合廣播、橫幅、電話、拜訪等方式進行推廣，讓更多村民知曉流程。

今年疫情期間，磐安“浙裡辦”實體服務窗口因地制宜推出“定制化”服務。簡單事項由工作人員當場辦理業務或利用浙江政務網等平台幫助在線辦理。試點期間，已辦結160余件，服務400余人次﹔復雜事項由工作人員收集材料，替群眾到相關部門跑腿，已提供社保、公安、公積金等部門20余項服務。

截至目前，磐安縣各窗口已通過“浙裡辦”幫助山區群眾辦理業務1.2萬余件，服務群眾9000余人次。