杭州下城東新街道開了個“專家門診”，專管物業那些事兒

6月19日，杭州下城區東新街道物業綜合管理工作站（簡稱“物管站”）來了幾個新面孔，他們既不是物管站的工作人員，也不是前來咨詢、辦事的居民。原來，今天是周五，是物管站固定的“周五接待日”，他們是來“坐診”的“專家團”。

“周五接待日”是物管站於5月中旬推出的一項創新服務，即每周五組織專業人士到物管站參與咨詢調解，幫助社區、居民、物業公司解決各類小區管理相關的難題。專家團由職能部門、代表委員、專業機構、社會組織、共建單位共同組成，不僅有下城區住建局、消防大隊、交警中隊、市場監管所的工作人員，也有區人大代表、政協委員，還有律所合伙人、銀行支行行長、垃圾分類公司負責人等各領域的專業人士。

物管站於每周一公布當周接待日的人員安排，每周五上午9：30-11：30，下午14：30-16：30准時開放接待，不論是小區居民有矛盾需要調解、業委會有專業問題需要咨詢，還是物業公司有管理難題需要求助，都可以來“專家門診”“挂號”。

“我們是剛剛新成立的業委會，對具體工作還不太熟悉，有些流程也不懂，幸虧有物管站專門設立的接待日，我們趕緊趁周五來咨詢咨詢”。余女士是東新街道水漾苑社區香源公寓的業委會主任，因為小區最近要更換物業公司，新舊物業交接，賬目清算是否細致、設施設備移交是否存在缺陷、交接時限是否有相關法規條款等，剛剛當選的業委會成員大多一頭霧水。還好，“周五接待日”當天，下城區住建局物業科科長曹炯，下城區政協委員、浙江南方中辰律師事務所合伙人蔣怡律師，以及濱江物業萬家公司副總經理徐延剛，為余女士和幾位業主代表詳細講解了相關流程、法規及注意事項。“多虧有了專業人士的指點，給我們科普了很多知識，要移交哪些東西，時限多久，要注意什麼細節，都介紹地特別細致，這回心理有譜了。”余女士說。

近年來，小區綜合治理越來越成為居民關注的熱點，小區物業管理也成為構建品質生活、和諧社會的重要環節，但在這個過程中，物業和業主之間產生矛盾在所難免。因此，物管站不僅有專業人士“號脈”支招，也承擔起了調解糾紛的“和事佬”角色。

前不久，街道水印康庭小區的方小姐不小心把鑰匙掉到了綠化帶，進去尋找時，一腳踩進一個井蓋扭傷了腳，原來是由於長時間缺乏維護，井蓋已經脆化，一踩就碎。“物業要賠償我的醫藥費和誤工費！”“之前的物業交接給我們的時候沒有交接這個點位，業委會也沒有告知我們這裡有井蓋，不是我們的責任！”方小姐和小區物業公司爭執不下。物管站了解到情況后，主動在周五接待日邀請方小姐和物業公司負責人來到現場，最終經過專業人士的溝通調解，雙方順利達成一致，物業賠付方小姐一部分醫藥費，同時盡快對小區內的所有點位進行普查，掃清“盲點”，解決“痛點”，杜絕類似情況再次發生。

東新街道物管站於2019年8月成立，是全省首個街道級的物業綜合管理工作站。物管站成立以來，一直聚焦基層治理難題，充分發揮“統籌協調、指導監督、管理服務、共治共享”職能作用，推進小區治理、創新物業管理。目前“周五接待日”已運行一個月左右，累計接待50余人次，提供咨詢近20次，組織培訓3場，解決問題約15件。

“我們設置這個‘周五接待日’，主要是為了凝聚多方力量，通過搭建溝通橋梁，設立咨詢平台，讓專業的人做專業的事，創新解決物業企業管理、業委會建設等各類小區治理過程中的突出難點問題，進一步改善人居環境，提升居民生活品質。”東新街道負責人說。

后續，物管站將繼續推進小區治理的“智慧化”水平，積極打造智慧物管平台，提升對物業企業的監督效能，同時增加業主訴求“隨手拍”、快速報修、訪客預約等功能，進一步提升居民訴求解決時效，提高百姓生活便利程度。（趙寄言、洪豐）