“哎呀，你們幫幫忙呀！幫我看看這些錢還能用嘛！”
7月6日下午，建行桐鄉烏鎮支行的小姚正低頭整理憑証的時候，突然一個焦急的聲音傳來，一抬頭，原來是一位氣喘吁吁的阿姨，隻見她從窗口遞進來一個紅色塑料袋，小姚下意識接過：“您好阿姨，請坐，請問要辦理什麼業務？”
“快幫我看看這些錢還能用嗎？”
“好的，阿姨您稍等。”小姚打開一看，全是燒焦的錢， 10元，20元，100元，大概三十幾張人民幣都有不同程度的燒毀痕跡，難怪這個阿姨要這麼難過地求助。
“阿姨，您別著急，先坐一下，您的這些錢我幫您看看。”小姚趕忙一邊安慰阿姨，一邊仔細查看這些火燒幣。
經了解，原來這是親屬來看望家裡生病老人，給阿姨的婆婆的探病錢。老太太在精神狀態不清的情況下，一把火燒了這些錢，還好阿姨的兒子回家看見，及時止損。事后等老太太清醒過來，又哭又鬧的自責不已。阿姨作為兒媳，就想到了家附近的建行，趕緊跑來兌換。
看此情形，營運主管立馬端出殘幣兌換儀，小姚隨即便拿出全額半額章，開始“拯救”這些殘損的“火燒幣”。大堂經理此時也上前安撫著滿臉焦慮神傷阿姨的情緒。
經過雙人逐一測量、蓋章、兌換，價值1180的全額人民幣，最終以890元完成兌換。
雖然與原來的數量比，兌換后的錢少了些，但阿姨口中還是一個勁的感謝，連稱要不是我們這些錢就全都沒用了。
這是一個小網點日常服務的小小體現，也是建行烏鎮支行平凡日子中的一天，但對客戶來說這可能是意義非凡，是被溫暖的一天。（姚瑤）
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