科技賦能 構筑抗洪“防護堤”

入汛以來，浙江各地暴雨頻發。在浙江銀保監局的統籌指導下，全省保險業紛紛啟動大災應急預案，統籌調配人員、設備、資金，資源向基層一線傾斜，向重災區傾斜。通過“浙江人保智能水浸平台”等科技應用，加速風險防控和抗災理賠。截至7月13日下午16點，全省保險業（不含寧波）共收到與本次暴雨災情相關財產保險報案件數2835件，報案金額11862.3萬元，已決賠款465.87萬元。

統籌指導，構筑“防護堤”

“一、二、三！這兒再來一排沙袋。”農行富陽濱江支行的工作人員在上級行的統一部署下，正扛著一袋袋沙包往營業廳門口堆放，防止洪水漫灌流進營業大廳。

面對強降雨給各地交通、企業生產、百姓生活帶來的影響，浙江銀保監局指導轄內銀行保險機構全力做好梅雨汛期各項抗災理賠工作。先后啟動自然災害及重大事故較大、重大應急響應，成立應急指揮、災情監測、信息宣傳工作小組，部署各銀保監分局、銀行保險機構、銀行保險協會按要求採取響應措施。全力做好金融保障。持續做好災情跟蹤監測，指導保險公司加快理賠進度，全力保障金融服務。

農行富陽濱江支行在網點門口堆放沙包預防洪水灌入。包勤華/攝

省內農行、工行、省農信聯社等銀行機構連夜召開緊急移動會議，第一時間啟動抗洪搶險救援預案，特別是對汛情較為嚴重的建德、富陽、桐廬等支行開展緊急防汛部署，全力保障生命財產安全，確保員工安全。同時，迅速組織人力、物力對受災網點開展救災救援，按程序對相關網點實施暫停營業，有效保障各網點人、財、物、憑証等的安全。

雖然汛情還在繼續，但各銀行積極組建黨員突擊隊、志願者小分隊，走訪受災企業，實地了解受困情況，提供各類金融解決方案，全力在洪水中筑起了群眾生命財產安全的防護堤。如農行建德支行對接各類線上產品，單列5億元信貸資金，優先向受汛情影響的企業和農戶發放"救災幫扶貸"，綜合運用實施優惠利率、開設綠色通道、專項配備信貸規模等﹔省農信聯社設立防汛專項信貸資金15億元，支持受影響企業及農戶1000余戶，已發放貸款4.28億元。

科技賦能，風控先行

人保財險推出“浙江人保智能水浸平台”，應用物聯網技術對低窪地段、涉水高風險廠區實行智能監控和自動預警，提升了水淹災害的快速響應能力﹔結合智能車牌識別工具，車險查勘員可快速識別公司客戶，即時通知並幫助客戶轉移車輛，有效達成風險預防和風險減量的目標。

平安產險通過鷹眼系統災害預警平台(DRS)篩選目標客戶，第一時間將中央氣象台災害預警信息發送給客戶﹔根據災害范圍對客戶進行風險性分級，篩選出全省事故高發地點373處，發布低窪易撈路段信息與行車注意事項，在重點路段派駐人員現場引導﹔利用紅外檢測設備，對企業客戶的電氣設備、線路等進行全面風控體檢，贈送2萬余件防汛沙袋、彩條布、應急探照燈等防災物資，對發現的120余處風險隱患出具245份整改建議書，並協助企業完成整改。

國壽財險成立防災防損工作小組17組，投入人力111人，出動查勘車輛51台/次，向客戶發送預警信息19858條，對20家企業客戶走訪摸排，協助重點客戶完成防災防損檢查，出具防損建議書26份，引導客戶准備防災物資，加高設備存放高度，並提醒客戶關注次生災害造成的損失以及風險隱患。

華安財險、浙商保險對所承保企業一切險、企業綜合險、建工一切險、公路財產一切險進行全面篩選，對受影響較大的單位進行現場風險排查，並逐一進行防災預警﹔大地保險、中華財險等公司通過短信、微信、公眾號等“智能+人工”綜合手段向客戶提供暴雨災害預警提示。

線上線下，時效第一

梅汛和連日暴雨導致省內多處公路不同程度損毀和局部坍塌，小流域山洪、山體滑坡、城鄉積澇等次生災害風險頻發。浙商保險承保的省內多條高速公路和農村公路綜合保險項目也未能幸免。其中，在建的千黃高速、湖杭鐵路、臨建高速、杭金衢改擴建工程、已投入運營的黃衢南高速、衢南高速、衢黃高速、杭新景高速管理處及龍泉、嵊州、建德的農村公路等項目受損較為嚴重。浙商保險緊急調派理賠人員和防汛物資，從全省各地向重災區馳援。目前，該公司各出險地點已全部查勘完畢，后續定損、理賠工作正緊鑼密鼓地推進中。

“您還在現場嗎？請注意安全，別急，我馬上趕到！”在紹興新昌縣，張先生的機動車因暴雨沖垮圍牆被傾壓，新昌太平洋產險查勘員張曉春接報案后，第一時間與客戶取得聯系，稍加安撫客戶后，冒雨趕赴現場勘驗受損車輛。

浙商保險查勘員涉險渡河查勘龍泉農村公路綜合保險事故現場。李道新/攝

除了現場查勘外，各保險公司還借助多項智能工具加快查勘定損時效。太平洋產險借助“一搜三點一連線 識別拍攝全智能”模式，將“太暢通”遠程定損拍攝上傳的車損照片通過OCR系統智能識別技術，3分鐘內可完成連線定損服務，小額案件通過“專享賠”平台遠程線上查勘定損，快速結案處理。

平安產險通過好車主APP提供24小時自助報案、救援派工受理﹔提供線上快處通道，車主通過APP、微信上傳照片，即可在線完成理賠，客戶在線佔比達98%﹔對於小額受損車輛，系統智能識別提供"0手續"免單証審核服務，加速案件處理時效，符合減免規則案件佔比超20%。

中國人壽、國壽財險等保險公司紛紛增援客服話務和理賠人員力量﹔同方全球人壽取消定點醫院、醫保自費項目限制﹔太平財險、陽光財險等保險公司開啟汛期理賠簡易處理流程，優先處理民生保障類案件，保証梅汛災害防范和快處快賠。

受7月3日以來暴雨影響，截至7月13日下午16點，全省保險業（不含寧波）共收到與本次暴雨災情相關財產保險報案件數2835件，報案金額11862.3萬元，已決賠款465.87萬元。其中，車險1103件，報案金額1509.39萬元，農險955件，報案金額1812.75萬元，其他非車險777件，報案金額8540.17萬元。（梅琳）