杭州建德構建“民呼我為”“三辦聯動”機制

　　近日，杭州建德市舉行深入推進黨史學習教育“民呼我為三辦聯動”主題活動推進會，在建德全市構建“即時辦、限時辦、兜底辦”的“民呼我為、三辦聯動”工作機制。

　　該運作機制圍繞“回遷安置、生態環境整治、交通基礎設施提升、無障礙環境建設、幼托服務、老舊小區改造提升、信息安全、放心消費、文化惠民工程、‘幸福河湖’建設”等十大民生難題，重點攻堅突破，解決群眾急難愁盼問題。

　　“三辦聯動”確保“三不”

　　針對群眾在“民呼我為”平台提出的咨詢、求助、投訴、舉報、建議等，建德市建立“即時辦、限時辦、兜底辦”的“三辦聯動”工作機制，給予快速響應、高效辦理、及時反饋，並建立“社情民意點點通、急事難事件件辦、辦理結果事事回、滿意與否人人評”的工作格局。

　　“三辦聯動”應對不同情況，建立了“三不”的響應標准。基層群眾反映的能即時答復的咨詢、求助、建議，按照“即接即辦”的工作要求，做到即時辦理“不隔夜”﹔針對基層群眾反映的不能即時答復的求助、投訴、舉報類訴求，建立“首辦負責制”“協同辦理機制”，做到“一辦到底、限時辦理”，確保限時辦理“不出周”（最多一周）﹔針對基層群眾反映的因歷史遺留問題，暫時無法解決的、需要相關職能部門或屬地政府協調商議的疑難事項，建立三級兜底辦機制，層層遞進，確保兜底辦理“不破月”（最多一個月）。

　　“民呼我為”聚焦特殊群體

　　在“民呼我為”主題實踐活動中，建德市聚焦需要關心關愛的特殊群體，推出“關愛孤寡老人、關愛困境兒童、關愛困難職工、關愛殘障人士、關愛低收入群體、關愛老黨員、關愛一線務工人員、關愛軍人軍屬、關愛失業人群、關愛因病因故致貧家庭”等十大暖心舉措。

　　今年，建德市融合智慧養老理念，為500戶困難老年人家庭“量身定制”，改造居住環境。活動現場，家住新安江街道新安社區的80歲居民潘永清，通過“親情直通車”視訊系統視頻連線在外打工的兒子。潘永清妻子長期患病治療，生活較為困難，被列入建德市今年第一批適老化改造家庭。如今，潘永清家已經改造完畢，如廁洗澡安全、室內行走便利、居家環境改善、智能監測跟進、輔具配備到位。他高興地說，生活更加方便了，還可以與子女隨時聊天，感受到了濃濃的關懷。

　　建德市文明辦、民政局、慈善總會等部門還聯合開展了“親情手牽手關愛百分百”活動，組織全市百名以上兒童家庭與困難老人牽手結對，以促進更多社會力量共同關愛老年人群體。

　　從本月開始，建德市還將在全市黨員干部中開展“文明來敲門千名干部訪萬家”活動，架起干群溝通橋梁。