杭州西湖：養老服務繪就“最美夕陽紅”

一到中午，杭州市西湖區靈隱街道的夕陽紅膳廳總是門庭若市。不同於平常的餐廳，這裡的主要服務對象是老人。

夕陽紅膳廳所在的東山弄社區是典型的老齡化社區。7000余居民裡，60歲以上老人有2256人，80歲以上老人有588人。早在10多年前，隨著獨居、空巢老人比例逐年遞增，就餐問題成為養老服務工作的難點之一。

“民以食為天。把吃飯問題解決好，老年生活才能更加幸福。”夕陽紅膳廳的發起人王益樂曾擔任東山弄社區居委會主任，對於老人們的需求看在眼裡急在心裡。

作為區人大代表，王益樂曾在兩會期間提出過關於開辦老年食堂的議案，並引起了代表們的熱議和區黨委政府的重視。西湖區免費提供120平方米場地作為老年食堂用房，熱心公益的企業家王友春承包食堂日常運營，2007年10月，“夕陽紅膳廳”紅紅火火地開辦起來。

膳廳開放后，很多老人喜歡來這裡吃飯。“這裡的飯菜比較清淡，也比較軟、熟，符合我們的飲食習慣，每天的菜單還不重樣。”前來就餐的趙爺爺說，“針對我們老年人還有不同程度的折扣，很實惠。”

老人在夕陽紅膳廳刷臉就餐。人民網 張帆攝

有時膳廳也會遇到一些小問題。很多老人記性不好，經常會忘記帶卡。有時候吃飯沒有帶卡，膳廳工作人員就讓老人下次再來補刷。2019年，膳廳專門配置了智能結算餐台，隻需採集老人的人臉數據，就可以實現自動識別身份、自動扣款等功能。“真是太好了，以后再也不用擔心弄丟飯卡了。”前來就餐的老人很開心。

膳廳開放后，深受廣大老年人的喜愛，地名辦索性給夕陽紅膳廳門口的道路取名“夕陽紅路”。

解決了老人們的吃飯問題，其他的養老服務也隨之跟上。

去年，靈隱街道針對轄區老齡化程度嚴重、養老資源配置不平衡、服務資源碎片化等問題，探索建設了集“雲平台+養老管家”於一體的靈頤管家智慧康養服務模式，東山弄社區成為試點之一，以困難、孤寡、獨居、高齡等需要特別照顧的老人作為體驗用戶。

靈頤管家智能終端發放儀式。靈隱街道供圖

“這個項目蠻好，政府想得很周到，定制一些適合老年人的產品，我們年紀大的人也能使用智能設備了。”東山弄的王爺爺說，智能終端不僅可以滿足自己平時查天氣、聽戲曲、看新聞等生活娛樂需求，還可以體驗專屬的管家服務，鏈接服務資源，滿足個性化需求。

今年年初，靈頤管家還推出了“7×24小時”服務不打烊的舉措，依托管家服務熱線為轄區老年人提供24小時全天候養老管家服務。結合原有社區老齡干部與助老員，街道組建了一支專業的養老管家服務團隊。轄區內簽約老人通過撥打靈頤管家服務熱線或使用居家養老智能終端，轉接到自己的專屬養老管家，管家可為老年人提供居家服務資源鏈接、預約醫生遠程問診、養老服務政策咨詢、健康宣教推送等多種服務。

今后，這些養老服務設施還將實現數字化賦能，完善業務分析、監管系統、體系建設，逐步實現對社區居家養老服務全流程閉環精細化管理，打造“一網覆蓋、一體服務”的智慧社區居家養老服務模式。